去年全市消协受理投诉1136件 质量问题和合同纠纷投诉各占三成

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本报讯（记者刘磊）记者从市消协获悉，2014年，全市各级消费者协会接待消费者咨询4936人次，共受理消费者投诉1136件，为消费者挽回经济损失177万元，不论是投诉人次还是受理件数较2013年均有所下降。

据了解，从投诉趋势上看，消费者对商品的投诉略高于对服务的投诉，商品类投诉612件，占所有投诉的53.9%，服务类投诉524件，占46.1%。消费者对质量问题的投诉383件，占33.7%，对合同纠纷的投诉361件，占31.8%，其他分别是对售后服务、价格、广告、人身权利、包装标识和计量的投诉；从商品类别上看，家用电子电器类121件，占所有商品的19.8%；日用商品类115件，占18.8%；房屋和建材类件83件，占13.6%；交通工具类71件，占11.6%；其他分别是对食品、服装鞋帽、烟酒和饮料类、首饰及文体用品、医药及医疗用品和农用生产资料的投诉。

此外，从服务类别上看，生活社会服务113件，占21.6%；公共设施服务99件，占18.9%；电信服务78件，占14.9%；房屋装修及物业服务56件，占10.7%；其他分别是对文化娱乐体育服务、教育培训服务、销售服务、保险服务、邮政业服务、互联网服务、金融服务和卫生保健服务的投诉。

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