关于电信手机号再被补办 造成卡被盗刷！

事实陈述：2015年1月20日9点30分用本人用手机号拨打邮储银行信用卡中心将两张信用卡挂失成功，于9点35分手本人手机号拨打光大客服中心准备挂失光大两张信用卡，却发现手机突然怎么打也打不通的，一时半会找不出原因，以为是手机有问题，反复将手机开关机多次试了多次，还是无望，手机仍然是无法接通也无法拨打出去，只能打电信手机经销商询问情况，对方却告知，这种情况并不是手机原因，而是手机卡有问题了，并告知要求本人携带本人身份证到电信营业厅网点办理补卡手续就行了，当听到这才想起自己的身份证和信用卡前晚在公交车被人偷了，在想为什么手机会用着用着就用不了，该不会自己手机卡被人补办手机卡了吧?想到这自己赶紧打电话给10000，询问今日本人手机号是否用补卡记录，经查实，本人手机号于2015年1月20日9点34分在郴州市解放路电信营业厅已被人补办，当时本人还在单位上班(有24小时监控作证)，并没有去那地方补办手机卡，于是自己立马给光大信用卡中心打电话，询问自己的消费记录，却得知本人的信用卡1月20日已消费近万元。(注：信用卡网上支付：只需要信用卡卡号和标识码，以及当时预留手机号，在支付过程中预留手机号会接收到短信动态密码就可以支付成功)

对于上述问题拨打10000进行投诉，首先是询问手机号补卡需要哪些程序?有哪些业务规定，客服人员很肯定地说：这项业务有相关规定，必须要求本人携带本人身份证到电信营业厅办理补卡手续，他人不可代办。问：“为什么自己的手机号会被人补办呢?”客服人员答复说会向相关部门反应这种情况。自己跑到五岭广场电信营业厅反应上述情况，要求营业厅将自己手机卡补回，并讨说法赔偿自己的损失，结果电信客户服务部回复说：说是对方有报手机号，也带了身份证，便补办手机号了，说最终原因是因为用户没有妥善保管好自己身份证，造成的损失由用户本人承担。可是面对这样的服务用电信手机号哪有安全可言?

要求查阅办理相关信息(监控视频和签字笔迹)，又说监控前面几天坏了，查实签字笔迹并非本人，对方还要求自己出示不是本人出办理相关证据，还好自己上班地方24小时监控录像作证，要不然真是百口莫辩了，电信还真是坑人，没有严格去核实客户真实信息，不是本人也给予补办手机号的，这样造成的损失还让客户买单，难道说电信是垄断行业，可以直接侵犯客户权益吗?没有相关监管部门监控内控这一块，就可以无视客户投诉，找电信营业厅相关主管人员协商此事，还遭受代办营业厅的老板威胁和恐吓，想以多欺少(可以在涌泉派出所调阅1月23日监控视频)。

对于电信企业内部控制管理这一块如此差，如何让客户产生信赖感呢?当您的手机号码随时有被人补办的风险，当您的身份证被小偷给偷了，小偷能随时查出您的手机号码，请问还敢用电信号码吗?向营业厅反应此情况，还遭代办营业厅的老板威胁和恐吓，这样的服务是给客户解决问题吗?客户还敢用电信业务吗?还安全吗?面对多次投诉无望，是因为电信行业没有直属监管机构，对于电信行业考核监管力度不够大，企业领导才不够重视内控管理这一块，对于未正确核实相关实名证件信息还给予包庇，对于服务行业监控录像安全设备未落实、实施到位，这样给“作案者”提供作案途径，希望相关部门给予重视，为消费者争取合法权益，并获得相关赔偿和道歉。

湖南电信客服：回复-----

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2015年1月27日，电信单位给予网上相关回复，于2015年1月28日，本人手机号14：28分又再次被人补办(补办地点：郴州市人民东路电信营业厅)，当时是工资账户到账，下午18：34分再次被“作案人”利用快捷支付5千(利用手机动态密码支付)，又造成工资卡被人盗刷，(当时本人身份证已挂失补办了，也未曾想过手机号会被人再次被办)由此可见，这个问题当地电信部门根本没有引起重视， 再次让事情进一步恶 化了，让悲剧再一次发生，2015年2月5日还未收到电信赔偿，银行又要求本人还款，请相关部门一定要严惩郴州电信营业厅的，竟然可以这样无视消费者，给“作案者”提供一次又一次作案机会，请问还有谁敢用电信号码吗?如此不安全的通讯工具，如何让消费者用得安心呢