电商投诉第一名：淘宝网[微博]

电商投诉第一名：淘宝网[微博]

涉及问题：超售、私自取消订单

中国质量万里行2012年投诉受理盘点

淘宝网双11活动超售，消费者的订单被商家私自取消。虽然最终淘宝网用积分补偿了消费者，但不能最终挽回商家无货的局面。

网站不发货是去年消费者投诉的主要问题，有些商家在订单生成后，故意不发货。电商京东商城[微博]对“不发货”打了一个通俗的比喻：消费者到柜台买东西，促销员说是5元，顾客给钱了，在产品还没有交给顾客的时候，促销员发现少说了一个“0”，此时还没有完成交易，促销员就可以把钱还给顾客不售卖该产品。

律师认为，商家单方面取消订单，是违约行为。商家弄错了价格，由此产生的后果应由商家自行承担，不应将风险转嫁给消费者。

这种取消订单的做法，不排除有些商家故意采取低价吸引消费者，增加网站点击率。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-270-1.html