购买三星手机第9天“花屏”售后：不属于质量问题

　　东北网2月2日讯 (记者 许诺) 近日，哈尔滨市民刘某向东北网反映，1月21日，他在三星专卖店购买了一部三星手机，第9天，手机出现了“花屏”状态，无法看清屏幕且不能使用，前往三星售后维修时，工作人员称是个人挤压所为，不在三包范围内，如果维修需要支付一定费用。

刘某的手机出现黑屏。

工作人员告知刘某的手机不在“三包范围内”。

三星维修站等待维修的顾客。

　　据刘某讲，1月21日，他在哈尔滨市道里区西二道街中国电信店内购买了一部价值1999元的三星智能手机。1月29日下午，也就是购买后的第9天，刘某在接了一个电话后挂断时突然发现手机屏幕下方出现黑色横道，几分钟后，满屏幕都是黑点，完全无法看清屏幕显示的内容，但屏幕没有任何损坏。随后，刘先生立即到购买手机的地点要求工作人员退货，工作人员称需到售后进行咨询。刘某紧接着找到了三星售后维修站，维修站工作人员解释称：屏幕破碎是消费者个人挤压导致的，不在三包范围内，不是质量问题，无法免费维修。

　　1月30日，记者跟随刘某来到位于哈尔滨市南岗区红军街16号三星售后维修服务中心，维修站服务人员对刘某解释，他的手机屏幕树脂等材料制成，具有一定的延展性，不容易破碎，而手机内部是液晶屏， “花屏”是顾客积压导致。当刘某要求三星维修站方面出具‘因消费者个人行为导致手机受损’的检测报告或书面证明时，工作人员予以拒绝。

　　记者发稿前，刘某接到三星客服的回复，告知刘某退手机需要与购买手机店铺沟通。

 

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