市消协春节接到投诉59件餐饮服务质量问题居多

　　天津北方网讯：昨日，记者从天津市消费者协会获悉，春节期间，市消协共接受消费者咨询投诉59件，其中生活、社会服务类11件，销售服务类6件，家用电子电器类6件，分列咨询投诉前三位。从相关问题的性质来看，主要集中在餐饮服务质量差、产品质量问题和服务瑕疵等方面。

　　餐饮服务难如人意。节日期间反映餐饮服务质量问题者居多。主要涉及以下方面：其一，餐饮企业发售的食品兑换券不能按约定兑换。如某饭店销售面点礼券，消费者春节前数次到指定地点领取，但直到正月初二商家仍然无法按时兑换，给消费者造成不便。其二，饭店菜品质量和卫生状况不佳。春节期间，多数餐馆推出菜品固定、价格不菲的包桌服务，但菜品质量却与平日相差甚远。包桌菜品食材不新鲜，成品菜中出现毛发等问题成为消费者节日反映的主要问题。其三，餐饮企业设最低消费引起消费者不满。节日期间，消费者反映个别饭店仍存在设置单间最低消费问题。

　　食品问题解决难。节日期间，食品投诉增多，主要表现在：其一，朋友馈赠的食品出现质量问题解决难。春节期间，消费者走亲访友时经常购买一些食品或商品，但当所购商品出现质量问题时，由于没有经营者开具的购物小票,问题往往无从解决。其二，节日配送不及时且商品质量有问题。如消费者杨女士反映，春节期间鲜奶配送不及时，2月22日收到的鲜奶却是过期的，根本无法食用。其三，售后服务渠道不畅。如消费者李女士购买的肉食礼盒，食用时发现有两袋食物胀袋变质。产品标注出厂日期为2015年1月25日，保质期60天，属于保质期内的产品质量问题，但该厂的服务电话一直无人接听，消费者无法及时退换商品。

　　住宿服务问题惹人烦。春节期间，宾馆生意火爆，但住宿服务却往往不尽如人意。如消费者李女士入住本市河北区一家酒店，该酒店不能正常供暖。另外，某消费者在酒店住宿期间，汽车在酒店提供的免费停车场被砸，车上物品被盗。

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