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2014商品质量问题 居我省投诉类榜首

本报讯（记者 欧婉煜）3月3日，省工商行政管理局、省消费者协会公布了2014年消费者投诉举报情况分析，2014年省工商局12315指挥中心通过12315电话和省工商局门户网站受理消费者的投诉中，反映商品质量的投诉超过六成，居我省投诉类榜首。

据统计数据显示，2014年省工商局12315指挥中心通过12315电话和省工商局门户网站受理消费者投诉1038件，安排各级工商机关解决1038件，为消费者挽回经济损失275.38万元；各级消协组织受理消费者投诉1024件，解决1013件，解决率98.93%，为消费者挽回经济损失266万余元。据了解，在工商机关和各级消协组织受理的消费者投诉中，反映商品质量的投诉占投诉的61.22%，高居投诉性质类榜首，其中以家用电器类消费问题的投诉最多。另外，反映服务类投诉占投诉的38.78%。

此外，受理各类举报402件。其中违反产品质量管理法规举报占举报总量的24.28%，成为我省举报类之首。

针对以上问题，省工商、省消协将在今年不断加大行政执法力度，严厉查处质量违法、商标侵权、合同欺诈等侵害消费者权益的案件，大力依法开展流通领域商品质量抽检、违法案件查办、市场集中整治工作，有针对性地加强商品质量安全风险警示，同时依法开展行政处罚信息公示制度，将侵害消费者合法权益的不良经营者列入“黑名单”，让失信的经营者一处失信，处处受阻，切实规范消费市场秩序。

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