汽车维权：质量成维权焦点 各方理性博弈升级(3)
315发 [2015] 032027708号 移动版
在中国汽车市场连续六年“登顶”全球第一之际，消费者投诉、维权和企业召回行动的次数也在持续增长。全国消协组织发布的数据显示，2014年其共受理汽车相关投诉26251件，其中质量问题10230件，合同问题6104件，售后服务问题4111件。
“其实有时候我们企业在与消费者维权的过程中是弱势群体，因为他们反映的问题我们往往是等事态发酵得比较严重才获悉，就是前端那边的问题我们有时候不能第一时间知道。”广州一家日系合资车企的公关人士告诉时代周报记者。
随着维权事件的增加，消费者和汽车厂商之间的博弈也在升级，而“理性”则逐渐成为双方的共识。
2015年是汽车行业革新的一年，汽车反垄断的出台，或将打破汽车品牌销售模式，汽车零部件销售的放开以及汽车电商行业的兴起都将给汽车行业带来翻 天覆地的影响。此外，除了在售后方面重视消费者投诉，加强员工管理及技能培训，规范维修流程外，在为消费者提供专业保养的同时，企业也可以加大宣传力度， 着重培养消费者的良好的用车习惯。企业只有做到质量与服务共同增长，才能在这波新浪潮中站稳下来谋求发展。
