商品质量问题是热点 新型消费投诉成难点中华人民共和国商务部网

商品质量问题是热点 新型消费投诉成难点

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　　“3.15”来临之际，3月13日上午，市工商局召开新闻发布会，通报了2014年全市工商系统受理消费者投诉举报情况。2014年，全市共受理消费者各类信息2785件，与去年同期相比下降12.4%。其中咨询1347件，同比下降1.4%；投诉1304件，同比下降15.3%，已办结1276件，办结率97.85%；举报134件，同比下降51.2%，已办结129件，办结率96%。为消费者挽回经济损失1000余万元。

    从消费者申诉的基本情况来看，商品类投诉共982件，家用电器类、服装鞋帽类、家用机械类位列前三；服务类投诉共322件，通讯网络服务类、居民服务类、寄递类位列前三。投诉的问题中，商品质量问题仍是消费者投诉的热点，占总投诉量的75.3%，其中手机、汽车、服装鞋帽等与消费者日常生活密切相关的商品质量问题引起的消费纠纷最为严重，且三年来投诉量一直“保持”前三位。此外，电视购物、网购、团购等新型销售方式相关的法律还不够健全，售后服务无保障，消费投诉及纠纷调解成为难点。

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