高宏峰:服务质量问题是快递业发展中的问题 协会高度重视

3月26日，2015中国快递论坛在上海举行，中国快递协会会长高宏峰在会前接受记者采访。新华网上海频道 苟理彬 摄

新华网上海3月28日电（记者 林振芬）中国快递协会会长高宏峰日前在2015中国快递论坛上接受记者采访时表示，快递业目前存在的“先签字后验货”、“包裹丢失索赔难”等服务质量问题，是发展、前进中的问题，不要怕，但是必须高度重视。

高宏峰表示， 继去年多次为快递业“点赞”后，李克强总理在今年政府工作报告中又两次“点名”快递。快递业和电子商务已经成为中国经济的一匹“黑马”。中国快递论坛的召开就是想借今年两会的东风进一步推动这个行业更好更快地发展，也希望媒体抓住这个机会多宣传这个行业，为这个行业的发展鼓与呼！

在谈到快递业“先签字后验货”、“包裹丢失索赔难”等服务质量问题时，高宏峰表示，一个行业在这么短的时间发展到现在的规模，速度非常快，快了就难免有些瑕疵，这是发展、前进中的问题，不要怕，但是必须高度重视，所以这几年政府和中国快递协会都致力于规范这个行业，提高快递服务质量和水平。各快递企业也认识到这些问题的重要性，高度重视，都在打造品牌，提高服务质量、服务水平上下功夫。应当说，这些问题的解决逐年有所进步，客户满意度也逐年提高，相信随着快递行业的发展，这些问题会逐步得到解决，快递行业将更好地服务于广大消费者。（完）

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