购车后发现质量问题 4S店称改装车不在三包内

　　中国山东网德州频道4月27日讯 24日上午，德州市临邑县张先生致电本网新闻热线0534-8812345称，最近刚买了一辆江铃6轮单排轻卡，回家后发现车辆后箱斗底部并不规则，肉眼可以明显看出有凸出变形，怀疑买了一辆残品车。

　　客户相信品牌却怀疑买了残品车

　　来自临邑县的张先生经营水果生意，看到最近生意起色，需要投资置车扩大生意。于是，和家人商量之后，他拿出积蓄，于2015年4月19日，在位于德州经济开发区广川大道南芦家河村村西的江铃4S店花费9万余元买了一辆单排轻卡车。

　　“我是相信这个牌子才来买的，因为生意比较忙，急着用车，所以也没详细检查就开回家了，我想这么多年的牌子没什么问题。”张先生苦笑着对记者说。

　　据张先生回忆，当时在买车的时候，他看到里程表显示1400余公里，江铃4S店销售人员当时表示，汽车是从江西南昌开过来的，这种情况属于正常现象。“我具体对车也不是很了解，4S店说整个德州只有这一台车，所以，我没有追究这个事。”张先生说。

　　因为这台轻卡车为栏板式，车厢斗底部材质均为木制，车斗需要铺底板才能使用。张先生在为车斗铺底板时发现，车斗箱底不规则，有一侧已经发生凸出现象。在用水平线重新测试了一次之后，张先生确认汽车有质量问题。

　　在向4S店反映之后，4S店表示已经把情况如实反馈给厂家，等待厂家答复。“当时和4S店说了之后，4S店说可以免费送一次保养，我花了这么多钱买的新车，一次保养就应付得了吗?”张先生表示不能接受4S店的答复。

　　“而且，在车头下面的发动机上有很多鸟屎，我就怀疑新车怎么会弄得这么脏。”张先生掀起车头部分向记者展示。记者看到在发动机表面确实存在大量的类似鸟屎的斑点痕迹，“这还是在发现了之后，用水清洗之后的，开始的时候比这更脏。”张先生说。

　　4S店表示不在“三包”服务范围之内

　　面对客户的质疑，4S店销售人员称，由于宽卡没有办法进行托运，所以汽车是从江西南昌开过来的，1400多公里的里程数是正常的。4S店经理龚先生告诉记者，并没有明文规定新车交接里程范围是多少。

　　张先生说：“就算是从南昌开过来的，新车应该有个磨合期，在开过来过程中车速多少等我一概不知道，万一磨合不好以后会出现问题。”

　　磨合也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为1000~1500公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。在这期间可以调整提升汽车各部件适应环境的能力，并磨掉零件上的凸起物。汽车磨合的优劣，对车的寿命、安全性、经济性将会产生重要的影响。

　　当龚经理在看了发动机污渍之后称，这属于正常现象，并表示江铃4S店所有的车都存在这个问题，是由于环境污染导致，这让张先生表示无法理解。

　　张先生最关心的汽车箱斗变形的问题，龚经理表示，因为箱斗铺了底板，并打上了铆钉等，这属于改装，对于改装后出现的质量问题，不在4S店三包范围之内。

　　龚经理表示，有关问题需要咨询厂家，4S店只负责销售，现在的问题是由于改装导致，一切均不在4S店服务范围之内。

　　消费者投诉无门遭遇维权难题

　　记者致电江铃厂家400热线，厂家认为，因为无法看到现场车辆实际情况，但是汽车在经过改装之后出现的质量问题，以代理商处理意见为标准。

　　随着车轮驶入更多市民家庭，汽车类的投诉也逐渐上升。德州市消保委表示，随着汽车技术含量越来越高，汽车纠纷的专业性越来越强，责任难以区分，鉴定检测难，缺乏专业调解工作人员，调解难度十分大。

　　消保委工作人员称，对于汽车及零部件是否有质量问题，如果和商家发生争议，可以选择到其他有鉴定资质的行政部门做产品质量检测。德州市工商局工作人员向记者表示，如果汽车4S店不按照合同约定进行应有的三包服务或者存在其他违约行为，工商局会进行调解。但是，面对张先生遇到的情况，按照“谁主张谁举证”原则，首先需要第三方出具权威鉴定报告，证明车辆确实存在质量问题，否则工商局也无法进行协调。

　　“现在的难题就是4S店不承认他们车辆有问题，一口咬定是因为改装导致变形。我真的也没办法，我也不知道找谁去做鉴定，何况哪里有那么多时间，只能吃哑巴亏了。”张先生很失落地对记者说。

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