联通HTC合约手机出了质量问题?售后维修无人管

　　曾剑秋：可能是手机病毒的影响，第二有可能是手机本身的这个系统的问题，它的软件配置方面出现了问题，主要是这两个方面的问题。手机的花屏和黑屏都是一样的，就是刚刚我讲的比方市手机的第二个原因是，软件硬件不匹配，这个不匹配既有软件方面的原因，也有硬件方面的原因，花屏很可能是硬件方面的，比方说显示屏的材料不过关等等这样的一些问题。因为用了5个月也不排除有个人原因，比方说手机在一种非常态下造成的一些损害，这个应该也不排除，因为这个情况是比较具体的问题了。具体我觉得它手机的维修点肯定有维修报告，都有记载，包括我们到营业厅去办一些情况，它都有一些记载，对不对，这个都有记载，这个不是问题。

　　根据专家的说法，不排除人为原因造成屏幕损坏，但也有可能是其他原因，比如手机病毒、系统故障、屏幕本身制造材料问题等。我们回过头来看周女士的手机，她手里的这部HTC-D816W合约机还在不断地给她制造麻烦。然而，更换手机号码会给她带来更多不便，因此她想解除绑定合约，继续使用联通的服务，但是不再使用这部手机。

　　对于周女士的诉求，联通方面怎么说？记者拨通了中国联通上海吕巷营业厅的电话。工作人员是这么说的。

　　工作人员：如果用户强制是需要解约的话，是这样子的。我们也是要做工单上去的，但是顾客也是需要支付违约金的，当时她是签订了合约的。

　　记者：你的意思是说如果她现在要解除这个合约的话是算她违约是吗？

　　工作人员：对的。

　　记者：可是现在的这个手机有问题，几次修都没修理好。

　　工作人员：但是我们承诺还是给她继续修的。

　　记者：但是几次修都没有修好，她一直都是在手机有问题的状况下在很勉强的使用。

　　工作人员：这个我们也知道，所以我们可以愿意继续为她修理。她已经承认是人为的话是不能再换机了。

　　记者：她没有承认是人为的。

　　工作人员：但是之前的话，就是说她当时修手机，第一次修手机，他们售后点跟她说的时候是人为的，然后是要付费修理的，所以说她既然已经付了这个费就是认为她已经算是承认是人为的了。

　　记者：就算是她承认人为的。

　　工作人员：检测也不是我们空口说说的，它是HTC的那个售后点帮他检测出来的。

　　联通方面以HTC售后维修网点检测结果为准，坚持“人为原因造成屏幕损坏”的判断，周女士也无可奈何。

　　记者：使用的时候到底有没有摔过，挤压过。

　　周女士：没有。

　　记者：有没有可能手机放在包里，被一些什么东西压住了。

 

责任编辑：李欣

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