金凤成祥等因质量问题被北京消协点名

　　7月6日晚间，北京市消费者协会对外发布2015年上半年食品投诉分析。分析显示，今年上半年食品类投诉总量上升，占受理投诉总量比由去年的2.92%，上升到5.39%，提高了2.47%。其中，金凤成祥、青岛啤酒等企业因质量问题被点名。

　　据北京市消协统计，今年1月至6月期间，市消协共受理调解消费者投诉13981件，挽回经济损失1463万余元。其中，涉及食品投诉754件，具体包括：日常食品264件、保健品69件、饮料和水56件、酒23件、婴儿奶粉7件。本次统计还包括：上半年受理解决餐饮服务投诉335件，其中也涉及到大量食品问题。

　　食品类投诉总量上升，主要反映的是质量问题

　　统计结果显示，今年1月至6月，食品类投诉数量和所占比重均呈上升趋势。投诉数量与去年同期342件相比，增加了一倍多；食品类投诉占受理投诉总量比由去年的2.92%，上升到5.39%，提高了2.47%。

　　从投诉性质上看，全市消协系统没有接到涉及食品安全的重大伤害和群体性投诉。其中，因食品质量问题引发的投诉200件，占到食品类投诉总量的26.53%，其它依次是合同、售后服务、价格、虚假宣传等问题。

　　【案例1】消费者购买“千喜农”牌柴鸡蛋，蒸熟食用时发现蛋黄流咖啡色液体。消费者要求按照《食品安全法》退货并十倍赔偿，商家认可问题，也同意赔偿，但双方针对赔偿金额达不成一致，故请求消协调解。 经调解，商家联系厂家给与消费者十倍赔偿，消费者对调解结果表示满意。

　　【案例2】消费者在一超市购买的“合和异心”牌涮肉片，食用时发现袋内有白色塑料袋，认为不符合食品质量标准，是质量问题，要求商家依照《食品安全法》十倍赔偿。在消协调解下，商家最终赔偿消费者300元。

　　保健品在食品类投诉中排首位，虚假宣传是侵权罪魁

　　从投诉食品的种类上看，保健品类投诉排在首位。今年上半年，全市消协系统受理调解保健品投诉69件，占食品类投诉总量的9.15%。

　　尽管保健品投诉、咨询居高不下，但由于被诉主体不明确、没有留存有效票据等证据，所以，真正受理案件并不多。即使受理了的案件，因为保健品质量责任难以判定，往往是虽无疗效，也无明显害处，因此要求全额退货很难，赔偿更难。

　　保健品投诉中涉及虚假宣传的18件，占保健品投诉的26.09%。此类投诉大多都是老年消费者上当受骗，一些不法经营者抓住老年人注重健康心理，打着健康讲课、义务体检、包治百病等旗号，夸大宣传，利用打折、有奖、赠送等手段，伺机夸大宣传，兜售保健品，有的甚至用普通食品冒充保健品。

　　【案例3】5月27日，市消协接到一起老年人购买保健品的投诉：今年77岁的赵大妈，患糖尿病多年，今年5月的时候，她听说街道组织健康知识讲座，还说有5家著名医院的专家现场义诊。她如约到某大饭店听课，“专家”很热情地接待了她，量血压、号脉、开药方，还保证药到病除。随后，工作人员还帮她把“药”送到家中，收2700元钱离开。等她打开“药”看时，才发现是某生物技术有限公司生产的软胶囊保健品。可气的是，她服用后身体出现过敏，医院诊断为皮疹，找当初的业务员讨要说法，对方让她继续服用。据老人讲，当时她嘴唇发紫，喘气费劲，再找业务员干脆不接电话了…最终，在消协调解下，经营者对剩余保健品进行退货处理，退款2250元。

　　【案例4】5月25日，消费者马先生向消协投诉，称其在京东商城的天力讯驰（北京）电子商务有限公司店铺购买“修正”牌玛卡片。据马先生反映：该网站宣传“此商品是为蓝帽标识的保健品”，实际收货后发现只是有QS标识的普通食品。马先生认为涉嫌虚假宣传，要求退一赔三，遭到对方拒绝。后经消协调解，最后双方达成一致意见，商家退还马先生货款并加倍赔偿，共计1560元。

　　食品变质和过期是惩罚性赔偿主因

　　新《消法》第五十五条、《食品安全法》第九十六条分别对惩罚性赔偿的适用情形和赔偿数额做出了明确规定，为消费者主张赔偿提供了法律依据。今年上半年以来，消费者提出三倍或十倍惩罚性赔偿要求的投诉明显增多，此类投诉主要涉及超市销售变质或过保质期食品。投诉人有普通消费者，也有职业打假人。

　　【案例5】今年4月，消费者王女士在金凤成祥一家蛋糕专卖店购买一个生日小蛋糕，价格18元，她食用蛋糕时，发现蛋糕已经发霉变质，并出现肠胃不适，立即到医院检查，诊断结果为肠胃功能紊乱，医生开具休病假2天证明。王女士感到非常恼火，找到商家要求十倍赔偿及医药费和误工费，商家不予认可，只同意退货，不同意赔偿。在协商未果的情况下，王女士拨打消协电话进行投诉。消协工作人员接到投诉后，立即进行调查调解，最后商家赔偿王女士十倍蛋糕价款及医药费和误工费，共计398元整。

　　【案例6】今年5月，贾女士两次分别到北京西站附近超市购买糕点、巧克力、糖果等食品，合计280余元，她以食品过期为由，要求按照《食品安全法》规定十倍赔偿，最终获赔2500元。

     

     

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