新鞋换后仍有质量问题

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本报讯（记者李淑雯通讯员叶群）新买的品牌运动鞋穿了不到10天就坏了，更换新鞋后又出现了同样问题，市民张先生退货遭拒最终找到工商部门。

近日，西城工商所接到消费者张先生投诉，称其于今年8月23日在水牛城某著名体育运动品牌店花费729元购买了一双运动鞋，不料，穿了不到一周，就出现鞋后跟脱落的现象。8月31日，商家为其更换了一双同款新鞋。9月10日，鞋子出现了同样的质量问题，张先生认为该款运动鞋本身存在质量问题，要求商家退货遭到拒绝，双方发生争执，张先生遂拨打了12315投诉热线。

接到投诉后，西城工商所维权工作人员立即赶赴现场调解，经销商现场一再否认鞋子有质量问题，推说产品已过国家“三包”规定的7天包退期，，不肯退货，只同意返厂维修，而消费者坚决要求退货，调解一度陷入僵局。维权人员依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的”的规定，认为消费者购买的这双运动鞋不具备产品应当具备的使用性能，经销商应无条件退货。在维权人员的耐心劝导下，经销商最终同意无条件为消费者全额退款。

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