四川省网络消费投诉质量问题占近7成

11月4日召开的四川省“双十一”网商座谈会透出信息，2015年1-9月，全省工商系统共受理网络消费投诉1925件，质量、合同、广告问题位列前三，其中质量投诉1325件，占比近7成。同时，，四川省网络消费投诉还呈现调解率高达100%、网络投诉地99%集中在成都、网络集中促销活动期间投诉较多等特点。 

据省工商局副局长洪波介绍，2014年，四川省电子商务交易额首次突破万亿大关，达1.23万亿元，其中网络零售交易额首次突破千亿元，达1428亿元。但工商部门在监管中发现，网络交易平台的管理还存在一定问题，未依法取得行政许可从事食品、化妆品、保健品等经营活动，为无照经营、商标侵权、虚假宣传、消费侵权等行为提供便利，私自规定“本类商品为特殊商品，不支持退换货”、“特价商品不包退”、“预售商品不支持7日无理由退货”或自行解释《消费者权益保护法》关于7日无理由退货等使用不公平格式条款侵犯消费者权益的现象时有发生。“今年以来，全省各市（州）工商局共网上检查网站（网店）5541个（次），立案查处违法行为115件，责令整改网站110个，关闭违规网站19个。”

等行为提供便利，私自规定“本类商品为特殊商品，不支持退换货”、“特价商品不包退”、“预售商品不支持7日无理由退货”或自行解释《消费者权益保护法》关于7日无理由退货等使用不公平格式条款侵犯消费者权益的现象时有发生。“今年以来，全省各市（州）工商局共网上检查网站（网店）5541个（次），立案查处违法行为115件，责令整改网站110个，关闭违规网站19个。” 

“在‘双十一’、‘双十二’等网络集中促销活动期间，最易出现损害消费者权益、扰乱市场秩序的问题。”洪波介绍，部分经营者“先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售”、“非遇不可抗因素单方面变更甚至撤销促销活动方案”，或通过“活动前先提价、后打折”等虚构价格、虚假打折、诱骗交易，有的经营者将质量不合格的物品作为奖品或赠品，虚构“清仓”、“售罄”、“爆款”等事由开展促销活动等违规促销行为屡见不鲜。另外，相关服务应对措施不足也是“双十一”期间最易出现的问题。

据悉，四川省网络交易监管平台已建成并运行，全省已建档可查的网络经营主体3.7万户，全国第三方交易平台监管系统也在建设中。洪波表示，工商部门将继续加强网络交易监管，打击相关网络违法经营行为。

四川文轩在线电子商务有限公司、成都天地网信息有限公司、成都京东等网商代表表示，在“双十一”来临之际，一定做好货物供应、物流信息保密、售后、消费者权益保障等各个环节的服务，不售假、不刷单，让消费者真正从网络促销活动中受益。（记者 刘佳）

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