商家销售质量不合格产品消费者如何维权

　　案情简介：

　　李某在家装批发市场购买某品牌墙面漆，售货员介绍该墙面漆为纯天然植物成分，绝对不含甲醛。经销商还挂有“承诺质量不达标，造成污染进行十倍价款赔偿”的标牌。

　　李某把植物漆买回家涂墙后，就感觉嗓子痛。经检测该墙面漆甲醛严重超标，为劣质化学油漆。李某找经销商要求其按照挂牌宣传内容进行十倍价款赔偿，售货员称十倍赔偿是厂家对他们公司的承诺，现在厂家已经关门，销售公司也就不再兑现承诺，并且该墙面漆并非经销商生产，销售公司只能换同等价位其他品牌墙面漆，销售公司有最终解释权。

　　最终双方协商未果，李某起诉经销商，主张相当于墙面漆价款金额的十倍赔偿。

　　案情分析：

　　本案例中“售货员称十倍赔偿是厂家对他们公司的承诺，现在厂家已经关门，销售公司也就不再兑现承诺”的抗辩是没有依据的。我国《侵权责任法》43条规定因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。本案中，由于生产厂家关门停业，被侵权人李某完全可以依法要求经销商赔偿，经销商不能以厂家关门来作为抗辩理由，推卸责任。

　　经销商以“墙面漆并非经销商生产，销售公司只能换同等价位其他品牌墙面漆，销售公司有最终解释权”为由不同意支付十倍价款赔偿的抗辩也是没有依据的。我国《侵权责任法》47条规定被侵权人有权请求相应的赔偿。本案中经销商做出了承诺，产品不合格承受十倍价款的赔偿。并且李某实际损失的人工费、医药费、房租等也与经销商承诺的十倍赔偿价款金额相当，商家应当诚实守信依法兑现经营中的承诺。

　　法院判决：

　　法院认为，李某在被告处购买油漆，双方形成买卖合同关系。经检测该油漆甲醛严重超标，属于质量不合格产品。且被告曾承诺如质量不达标，，造成污染，则进行十倍价款赔偿。考虑到李某的实际损失金额与被告承诺的十倍赔偿价款相当，最终法院支持了原告的全部赔偿请求。

　　律师点评：

　　消费者购物时要擦亮眼睛，不要被虚假宣传蒙蔽。消费者一旦发现所购产品质量不合格，可以依据《侵权责任法》43条“因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿”以及《侵权责任法》47条“被侵权人有权请求相应的赔偿”进行维权。

　　天津则立律师事务所 董卓川

（责任编辑：HN666）

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