消费者投诉新鞋磨脚是质量问题 消保委：只能协商解决
315发 [2015] 111930842号 移动版
消费者投诉新鞋磨脚是质量问题 消保委：只能协商解决 2015-11-06 10:43:20 来源: 手机看新闻
投诉记录(维权热线13587339059)：我姓王，前几天我买了双鞋，为此带来了不少麻烦，所以想请汤妹帮忙处理一下。
10月30日，我在市区世茂百盛商场一家百丽女鞋专柜买了一双短靴。正巧上个周六就有点冷了，我就穿着这双新买的短靴出门了，没走多久，就觉得脚腕有点不舒服。但我想新鞋都会有点磨脚，星期天我就没有再穿了。星期一，我又穿着这双鞋去上班，大概走了两公里路后，我感觉脚腕部位很疼。我脱下鞋一看，发现脚腕与鞋摩擦的地方破了皮，一根静脉也非常疼。
当天晚上，我提着那双鞋去了百盛商场。投诉中心的负责人看到我的脚被磨成那样，也觉得这双鞋的确存在不合适的地方。因为我去的时候已经比较晚了，百丽女鞋专柜的工作人员已经下班了，投诉中心负责人告诉我说，她会跟柜台协商，及时处理这个问题。周二下午，我收到了商场的回复，称百丽女鞋柜台那边不同意退换，说是因为我买的这双鞋是有“三包卡”的，而 “三包卡”上规定，鞋子没有开裂，没有质量问题是不可以退换的。
不过，经过商场调解，“百丽”最终同意给我调换其它款式。但我不同意这样的方案。这双鞋如果不穿上走路脚腕基本不会碰到鞋口，但如果我走起路来，鞋口与脚腕就很容易产生摩擦。这样的设计难道没有问题吗?设计问题不也是鞋的质量问题吗?我不接受再换个款式，是因为我的脚已经磨成这样了，总不至于再拿我的脚做一次实验吧!所以我坚持要求退货。
汤妹调查：根据王女士反映的情况，汤妹联系了百盛商场的客户服务中心。服务中心的负责人告诉汤妹，在接到王女士的投诉后，他们与“百丽”专柜进行了协商，但柜台有关人员表示，这双鞋是没有质量问题的，而且销量一直都很好。按照鞋子“三包卡”上的规定，没有质量问题商家是不支持退换商品的。
“我们最终是以百盛商场的名义给出了解决方案 ——可以给王女士调换其它款式。一般在我们商场，顾客如果对自己所购买的商品不满意，在不影响二次销售的情况下是可以退换的。但王女士的这双鞋已经穿过，对商家而言，这双鞋相当于是报废掉的，所以商家不能支持退鞋。”该服务中心的负责人说，他们的方案，可以给王女士更换其他品牌的鞋，但王女士不同意，他们也没有办法。
鞋子磨脚，是否就可以作退货处理呢?昨天就这个情况汤妹也咨询了消保委有关人士。越城区消保委有关人士表示，根据“三包”规定，购买7天之内有质量问题可以退货处理。此纠纷的根源是如何确定是否质量问题。考虑到每个人的脚型不一样，仅从磨脚的情况看难以断定质量问题，，因此消费者要举证证明是质量问题，或者有鉴定。既然无法确定，但穿鞋子又造成了伤害，这种情况一般只能协商解决。该人士认为，商家同意换货处理，应该说已经尽到责任了。（记者 汤桂平 实习生 何颖洁）
（原标题：新鞋磨破脚腕是否质量问题 这种情况下究竟能不能退货）
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