质量有问题要赔 售后有问题也要赔

近日，市12315中心接到两起投诉，都是因为有关售后服务有问题导致消费者损失。

案例一：家住金东区的杨先生在市区某卫浴旗舰店购买了淋浴设备，今年4月安装人员上门安装，但是使用后发现因为安装不当，造成淋浴设备漏水，导致墙面和地板腐烂。杨先生要求商家赔偿损失，从4月起就联系商家，却一直得不到解决。

最终，经12315中心组织双方调解协商：由于沐浴设备安装不当造成漏水，商家负有责任，同意补偿消费者损失费3300元。

案例二：武义县熟溪街道雷女士今年10月5日在武义县熟溪街道某水电五金经营部购买了一台太阳能热水器，商家负责安装，但装好后第三天太阳能就从屋顶掉落造成破损不能使用。雷女士联系商家，商家只同意换一台低价格的，或者要雷女士再支付1000元换一台新的。但雷女士则要求免费安装一台全新的同款太阳能热水器。

经调解：消费者承担500元，商家承担2500元，由商家安装一台新的太阳能热水器。

点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第五十条：经营者提供商品或者服务侵害消费者权益的，，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规和本办法的规定承担民事责任。

由此提醒商家，产品质量有问题，消费者可以索赔，如果售后安装出现问题，造成消费者损失的，也需承担赔偿责任，所以在售后安装上一定不能马虎。对消费者来说，所购商品安装好后，要及时使用试机，发现问题及时与商家联系，如果造成损失，确属商家责任但商家不予处理的，可以向88900000或是12315反映。 本报记者 陈月丹 通讯员 金乐佳

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