苹果“爆炸”手机陷“序列号”罗生门 序列号之说自相矛盾 质量问题or管理问题（3）(4)

质量问题还是管理问题

在得知苹果公司方面的解释后，陈先生认定，当时在苹果直营店，自己是亲眼看到苹果售后人员将自己的手机序列号输入电脑，不可能出现苹果相关负责人所解释的“序列号安放”错误。此外，陈先生还表示，检测结果出来已经很多天，但是并没有苹果售后人员告知他序列号出现了“错置”的情况。

值得注意的是，在陈先生去王府井苹果直营店进行检测以及自己回家后再次进行检测时，苹果官网技术支持的查询页面都显示为灰色，也就是意味着该手机的序列号不是活跃序列号，无法提供服务；而当几天前陈先生再次在苹果官网输入该序列号进行检测时，却显示为“维修和服务保修情况：可适用消费者权益法（默认）”，也就是苹果系统对该序列号的检测结果发生了改变。因此，陈先生怀疑，是苹果公司相关人员修改了内部的数据。

如果按照苹果公司相关负责人的说法，是序列号弄错了，那么陈先生的手机电池发生“爆炸”，就属于质量问题；而按照陈先生的说法，苹果公司修改了内部数据，该手机不仅是苹果公司管理不善的问题，还涉嫌有欺诈行为。

通信专家刘启诚认为，如果是本该回收或销毁的产品流入市场，说明苹果公司管理存在疏漏，产品输送流程出了问题。这不但会危害到消费者的利益，也会对苹果公司的品牌形象造成负面影响。

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