新车前挡玻璃有裂痕4S店称不是质量问题

新车前挡玻璃有裂痕4S店称不是质量问题

嘉兴在线新闻网     2015年12月02日 10:24:43     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖

汽车消费纠纷在消费投诉中一直占据很大的比例，前不久嘉兴工业园区市场监管分局接到一消费者的现场投诉：新买的汽车一开出4S店就发现前挡风玻璃有裂痕，但商家认为是车主的责任，汽车质量没有问题。

这名消费者新买了一辆价值13万多元的大众牌轿车，发现前挡风玻璃有一条裂痕，于是要求4S店换一辆新车，或者换玻璃，另再给予相应的赔偿。但是4S店坚决不同意，认为车主是将车开出4S店后在行车过程中因外力原因导致前挡玻璃破损，责任方是车主自身，而非车辆本身存在质量问题。4S店可以更换玻璃，但费用需要车主自行承担。

对于4S店的说法和处理方式，消费者难以接受，刚买的新车不可能一开出4S店，前挡玻璃就出现裂痕。

双方一度僵持不下，矛盾也步步升级。嘉兴工业园区市场监管分局的工作人员在秉持公平公正原则的前提下，，首先安抚当事双方的情绪，然后耐心听取，细心调解，最终4S店同意免费更换前挡玻璃，再赠送车主一次保养及一些车用礼品。对此，双方皆表示满意。

此案件涉及的前挡玻璃的损坏，不仅影响美观，更是行车过程中的安全隐患，园区工作人员在处理调解的过程中首先要求4S店重视汽车安全对广大车主生命安全的重要性，同时也要提醒各个汽车生产制造厂家，一切皆应秉持行车人的人身安全为准则，切不可偷工减料、疏忽大意。

来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:■记者 许冰洲 通讯员 陈 一    编辑:朱喆妍    责任编辑：吴轶群

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