乘用车内空气质量问题找谁解？(1)

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□记者郭燕

车主郭先生：“一汽大众经典宝来，这辆车我买了快8年了，可是车里还有异味。想要彻底清除异味，我到底该怎么做？”

4s店：“因为车内异味找来的，多年来只有郭先生这一例，要想彻底解决，需郭先生自己到有关部门去做检测。”

质检部门：提醒消费者买车时多注意车内空气质量问题。

2008年，郭先生买了一辆一汽大众经典宝来车，车买了快8年了，车里仍然有异味，“想了很多办法都没有用。给滤芯换过木炭，车里放过橘子皮、菠萝，开了一年多后将车里的装修全部去除，可是怎样都不管用。”快8年了，由于怕异味影响到身体健康，这辆车大多数的时间都被放在车库里晾异味，总共才跑了4万多公里。

2015年12月初，郭先生去找一汽大众4s店寻求解决办法。被4s店告知，如果要证明原车本身有空气质量问题，需要郭先生自己去相关部门做检测。

郭先生说，自己作为一名普通的市民，真不知道该找谁解决这个问题。

车主：车买了近8年里面还有异味

2008年，郭先生从一汽大众4s店买了一辆宝来车，是经典宝来款，买回来就发现车里有异味，本以为是新车的缘故，晾一段时间就好了，没想到，这一晾就将近8年，车里仍有异味。

12月21日，郭先生开着这辆车，再次去4s店寻求解决办法。记者搭乘郭先生的车一起前往。路上郭先生把车窗都打开了，而且也不敢开暖风，随着行驶的路程越来越长，记者也闻到了越来越明显的异味。“冬天不敢开暖风，夏天不敢开空调，关着窗户异味更浓。”

郭先生告诉记者，车买回来以后，做了装修，可是开了一年多，由于车里仍有异味，郭先生就将装修全部去除，后来又将滤芯里换了木炭，车里放了橘子皮、菠萝、活性炭，可是不管怎么样，车里的异味始终去除不了。“每次开这车都觉得呛。怕对身体有影响呀，后来就没怎么开，快8年了总共才开了4万多公里，一直放在车库里开着窗户晾。怎么弄都不行。”

2015年12月初，郭先生第一次找到一汽大众4s店寻求解决的办法，但是被告知，如果想要证明车内异味是原车材料甲醛等浓度超标造成的，就需要郭先生自己到有关部门去做检测。郭先生无奈地说：“我这样一个普通的市民，让我自己去检测，我连头绪都找不到。他认为，自己的车是从4s店买的，因此希望4s店能够帮他彻底解决异味的问题。

4s店：车主自己去相关部门检测

在双方交涉的过程中，一汽大众4s店服务总监姚经理告诉记者，在上一次郭先生来寻求解决办法的时候，4s店的技术人员对他的车通过鼻子闻的方式进行了检查，认为虽有异味，但也属正常，建议通过清理空调管道、给滤芯更换木炭来缓解车内异味。

郭先生说，自己早已给滤芯换了木炭，但只在当时起到缓解作用，后来又不行了。他希望4s店能够帮他彻底解决异味问题。针对郭先生这样的想法，姚经理认为，如果拆开检查，假设查到异味确实来自车的某些部件，更换发出异味的相关部件，费用需要郭先生来出。“如果能证明异味是原车本身材料甲醛等浓度超标，那么我们可以跟厂商联系，协调解决。但这需要郭先生自己到相关部门去检测。”

郭先生又找到了一汽大众4s店总经理蔡经理，蔡经理对车辆进行了查看后，认为确实有异味，但不是什么大问题。“一是不能证明是否是有害物质超标。二是不能证明就是原车发出的异味。郭先生可以自己到权威部门去做检测，如果检测结果证明确实是车本身的问题，那就可以赔偿。”“客户的问题，只要能索赔的，我们都会尽量帮助客户从厂家索赔。但是我们知道哪种情况能索赔，哪种情况不能，郭先生是第一例因为车内异味找来的客户。”蔡经理很直接地说，4s店对索赔有初步判定权，但他初步判定郭先生的问题达不到索赔的标准。

“如果是车本身有问题，怎么能拿到上市的合格许可证？否则不就是国家的授权机构有问题？”蔡经理说。

产品检测部门：消费者要关注车内空气质量

针对这一问题，记者采访了市产品质量计量检测所家具产品检验室主任张宇钟。张宇钟告诉记者，想要解决这个问题，最根本的还是要通过做检测来区分责任。

“要通过检测，首先确定异味是否是甲醛等有害物质浓度超标；第二要区分责任，确定是产品本身的问题，还是消费者装修车辆导致的二次污染。”张宇钟说，车内涉及到一些材料有机挥发物，包括醛类、苯类等。2012年3月1日实施的《乘用车内空气质量评价指南》对于规范市场以及消费者维权起到了推动的作用。但是《指南》中车内环境检测这一块还不成熟，“检测是一个非常严谨的事情，要检测就必须有依据、方法、设备，而这些《指南》中都没有给出明确标准。因此，我们包头目前还没有具备检测车内空气质量能力和资质的机构。据我了解，目前全国唯一有资质的一家检测机构是国家室内环境检测中心。”

“消费者购买车辆时往往存在一个消费误区，只关注看得见的。”张宇钟说，对于车内空气质量这一关系驾乘体验、身体健康的“软标准”则不怎么上心。他提醒消费者，在购买车时要多关注车内空气质量，查看使用说明书上有没有关于有机物挥发的说明，有害物质的浓度等等。“如果发现车里有异味，消费者就要多注意这个问题。有的有害物质挥发期非常长，，比如甲醛一两年才能挥发完。不是大家想的那样，新车晾几个月就没问题了。”

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