预付卡消费 通信产品等成热点难点

本报消息（记者陈启宇通讯员陈美芝）日前，东阳市市场监督管理局12315举报投诉中心公布消保统计数据。2015年，东阳市市场监督管理局12315举报投诉中心共处理消费投诉1849件，与去年同期相比，投诉总量增加47.1%。为消费者挽回经济损失429.87万元。

从受理投诉类型上看，商品类消费1216件，占65.8%，其中衣服、鞋帽类152件、家用电子电器类93件、通信产品213件、交通工具187件、家居用品168件、食品类120件、建材类68件；服务类消费633件，占34.2%，其中餐饮服务91件、旅馆服务63件、洗涤染色服务业31件、电信服务188件、互联网服务20件、美容美发洗浴类100件、保养和修理服务类31件。

今年受理消费投诉存在以下几个热点和难点：

预付卡消费投诉成热点难点。今年共受理预付卡的消费投诉213起，是去年的2.1倍。快餐厅、理发店、美容店、足浴店频繁开业歇业，退卡退费相当困难。

通信产品投诉持续多。通信产品类投诉以手机消费投诉为主，该类投诉的争议焦点主要集中在通信产品及配套设备质量不过关，，虚假宣传，“三包”不到位、乱收费、承诺的赠品不兑现、二次销售等。

红木家具类投诉仍旧频繁，且涉及金额大。主要有以下几方面：一是因为木质稳定性原因或加工工艺的好坏，出现裂缝，售后服务不到位；二是对产品质量认同不一发生纠纷，消费者对于木材色差、变形等现象不能接受，要求退货换货；三是运输过程不慎导致红木家具损坏，家具损坏责任分担不明引发纠纷。

交通工具类投诉持续多。投诉起因有以下几个方面，一是签订购车合同后，购买者或汽车销售公司不愿意继续履行合同；二是按揭购车时商家对按揭条件、收费项目告知不清，消费者事后发现多收或不明收费要求退款不成而投诉；三是商品质量问题；四是修理保养服务纠纷，汽修人员技术服务水平差异较大，汽车故障不能正确判断原因，多次修理未能解决故障等。

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