汕头市民消费啥投诉最多？产品质量！
315发 [2016] 010331774号 移动版
电信服务是投诉重点，家用电子电器类也不少
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汕头市民的消费投诉什么最多？记者近日从汕头市消委会了解到，今年第三季度，汕头市消委会共受理消费者投诉34宗，其中产品质量投诉占50%；而电信服务类的消费投诉依然高踞“榜首”，占总投诉量的四分之一以上。
从案件投诉商品或服务的类型看，电信服务是今年第三季度的投诉重点，共9宗，占总投诉数的26.47％；而家用电子电器类仍不少，共7宗，占总投诉数的20.59%。
从案件投诉商品或服务的性质看，质量问题需要引起高度重视。属质量问题投诉有17宗，占总投诉数的50％；价格问题投诉有6宗，占总投诉数的17.65％。
市消委会相关负责人表示，本季度投诉类型呈现多元化，消费者维权意识也明显增强，有关部门应加强监管，加大对违法经营者的处罚力度。
案例①：交七千多元学车，一年只考了“科目一”
消费者蒲先生、杨先生、宋先生分别于2014年5月28日和6月11日到汕头市佳驰驾驶培训有限公司报考小汽车C1照驾驶培训，共交费用22200元。缴费20多天后，该公司又通知他们三人每人缴交800元办理当地居住证。然而在随后一年多的时间里，该公司仅安排了“科目一”考试，之后一直没有安排“科目二”至“科目四”的学习和考试，且教练教学态度恶劣。蒲先生、杨先生、宋先生多次向教练以及公司负责人反映此事，但事情仍然得不到根本的解决。三人遂向市消委会投诉，要求该公司退还所缴培训款。
接诉后，市消委会工作人员多次约谈汕头市佳驰驾驶培训有限公司，公司称给消费者培训也有场地、人工等成本。经过消委会工作人员多次调解并普及相关法律法规，最后双方达成协议，佳驰公司退还除缴交车管所4470元外的全部款项，共17730元。
【点评】根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚信实用的原则。”该案中消费者在缴费之后没有得到相应合理的服务，是有权利提出退款的，但由于驾校本身也需要缴费给车管所，也安排消费者考了科目一，所以无法全款退还，只能按实际费用计算。
案例②：“苹果6”出故障，店家承诺更换未兑现
消费者林女士于今年4月30日在“数码在线”购买了一部iPhone6手机，价值5030元，仅使用14天就出现故障无法使用，送往该店检查时，店方承诺更换一部新手机，约定期限为1个月，但是经过49天后仍然没兑现。林女士认为这严重影响了她的工作和生活，向市消委会投诉，希望店家无条件退款。
接到投诉后，市消委会工作人员第一时间联系经营者了解情况，并约双方当面调解。7月6日，经营者为林女士更换了同品牌同型号的手机，同时按相关规定额外赔偿301.8元。7月8日林女士反映所更换手机仍出现问题，市消委会工作人员再次进行调解，最后经营者直接退还购机款。
【点评】根据广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第九条规定：“经营者在二十日内未能修复的，可以更换同型号同规格的商品；经营者未更换的，每延期一日按照商品价款百分之零点二的标准赔偿消费者延误使用该商品的损失，或者提供同类商品供消费者在维修期间使用；经营者在六十日内未能修复或者在包修期内两次修理仍不能正常使用的，应当根据消费者的要求，，负责退货或者更换。”本案中林女士第一次出现故障是更换同型号手机并按规定额外赔偿，第二次则是可以达到退机条件的。
案件③：等了3个月，领不到新车也拿不回定金
杨先生于今年5月21日与汕头市奥达汽车有限公司签下购车协议，预定了一辆2015年飞思1.6T旗舰版车型，定金为2万元，可等了近三个月，公司告诉杨先生“没有车了”，无可奈何之下，杨先生要求退定金，但多次与公司协商后无果，因此于9月17日向市消委会投诉。
接诉后，市消委会工作人员与该公司负责人取得联系了解实际情况。该负责人称，由于公司资金周转问题导致无法让消费者及时提车，确实是公司的责任。经过调解，最后该公司将定金2万元全额退还杨先生。
【点评】本案中双方有签订购车协议，但其中只明确消费者违约则定金不退还，并没有明确经营者违约责任，而整个过程中是经营者由于自身原因让消费者无法及时提车，根据交易自由原则，消费者选择退还定金并不属于违约，经营者理应全额退款。
