2015年济宁市消费投诉热点发布 电子电器网购最闹心

　　 “小店老赖”现象频生

　　 预付卡变闹心卡

　　今年11月中旬，市民李女士将三件皮衣送去古槐路上一家干洗店清洗。在店员的推荐下，李女士办了一张1000元的会员卡，享受8.5折优惠。谁知，洗好的衣服取回后，李女士却发现三件皮衣不仅洗得不太干净，衣服表面还出现了多条划痕。李女士对此十分恼火，来到店内要求退卡赔偿遭到店员拒绝，“退卡手续很麻烦，而有权退卡赔偿的经理不在店里，需要等一段时间才能答复。”此后，李女士多次前往该店理论，都得到了类似的答复。

　　“储值卡、会员卡、健身卡、美容卡……”如今，像这样“先存钱，后消费”的预付卡以打折让利、升级服务为卖点，正“占领”着和李女士一样的大批市民的钱包。然而，在方便生活、提供优惠的同时，不少发卡商家却被爆出敛财跑路、霸王条款等坑人“陷阱”，由此衍生出的相关投诉也日渐增长。2015年，12315投诉举报指挥中心共接到关于服务消费类的投诉176件，占全年投诉总量的7.22％。其中，涉及各类预付卡的投诉比例较高，反映的问题主要集中在以下几个方面：经营者关门失踪，骗取消费者预付款；服务项目和质量与开卡时的承诺有所不同；中途增加费用或频繁推销产品；限期使用的预付卡到期后无法退回消费余额；　经营主体变更后推卸承诺义务等。“预付卡备案制度存盲区、征信体系不完善等深层次问题让预付卡　‘小店老赖’现象频生。”消保科科长朱蕊对此提醒消费者，在选择预付式消费时，首先应当对商家信息详细了解，尽量到规模大、有资质、有备案的商家去消费。其次，最好按照实际需求购买预付卡，不要贪便宜，避免承担过多风险。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，对预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节要了解清楚。此外，消费者不仅要密切关注商家的经营状况，还要留意预付卡余额及有效期限。在有效期内，如发现商家经营情况异常，无故不提供服务等情况，可向工商部门投诉。如商家突然关门且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。

　　网购类：

　　 购物虽便捷

　　 维权很困难

　　近日，家住任城区的小齐在某网购平台的一家电子专卖店里看中一款手机，因活动促销，原价1680元的手机现价只需880元。购买过程中，卖家向小齐保证，虽无实体店铺，但只要在保修期手机出现任何问题都可以由他来修。三天后，小齐收到了手机。可手机刚使用两天，就出现了多次黑屏、部分按键失灵的状况。当小齐与卖家联系时，卖家让她把手机寄回，但10元运费必须自理。但小齐认为手机没出保修期，卖家该负责到底。当小齐就运费问题和卖家商议时却屡遭拒绝。随后，小齐向市消协求助，可是，由于小齐在网购手机时并未要求卖家开具任何发票，加之这款手机属于“山寨”品牌，市消协对此也无法解决。本以为在网上捡了个便宜，没想到880元的手机却成了废物。面对这一结果，小齐着实有点哭笑不得。

　　“随着网络购物的普及，关于网购消费纠纷的投诉和去年相比呈现出明显递增趋势，成为今年消费投诉的新热点。只是，网购如同一把双刃剑，当消费者体验网购带来的便捷实惠的同时，，也不得不面对维权困难的现实。12315指挥中心今年共接到网购投诉159件，占全年投诉总量的6.35％。最为常见的就是买家经常遇到产品质量难保障、实物与宣传不符、商家7天无理由退换货执行难、商家发货延迟、快递送货超期等方面。目前，网上绝大多数卖家都是普通网民，既没有工商注册登记，也没有专业资质，网上商店的虚拟性，使得工商部门有时也会爱莫能助。”消保科科长朱蕊告诉记者，“因此，消费者在网购商品时应注意以下几个方面：一是到正规网购平台进行购物，选择知名度高、手续齐全、信誉评价较高的官方网上商城或店铺购物，注意甄别仿冒网店或骗子网站。二是付款时应尽量选择第三方支付平台，尽量避免直接转账到卖家个人账户，妥善保存交易记录和转账记录。三是交易时注意查询并保存网购平台以及卖家的详细地址，索要购物发票和相关凭证。四是网络购物发生纠纷时，及时向网购平台或卖家所在地的工商部门进行投诉，拨打当地区号+12315即可。”

　　除了以上四大投诉热点外，12315中心工作人员表示，像房屋装修建材类、服装鞋帽类、物流快递类、保健食品类、通讯器材类、农业机械类等问题在2015年内也得到较多市民的咨询、投诉和举报。

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