消费投诉电器居高位 产品质量售后服务等超8成

消费投诉电子电器居高位

产品质量和售后服务引发投诉超8成

产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因。中消协今天发布的今年第三季度全国受理投诉情况显示，这三大问题占投诉总量的80%以上。

据统计，第三季度全国消协组织共受理消费者投诉14.5万件，解决12万件，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1231件，加倍赔偿金额198万元。

在所有投诉问题中，质量问题占45.2%，售后服务问题占22.2%，合同问题占13.1%，，其他还包括价格问题、虚假宣传问题、假冒问题和安全问题、计量问题、人格尊严问题等。

商品类投诉中，家用电子电器类占商品投诉总量的36.9%，位居商品类投诉第一，日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类4类商品投诉分别居第二到第五名。服务类投诉中，生活社会服务类投诉占37.8%，位居服务类投诉第一，销售服务、电信服务、互联网服务、“文化、娱乐、体育”4类服务投诉居第二到第五。 (记者杨滨)

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