保监会通报10月份保险消费投诉情况保险消费投诉略有下降

　　近日，中国保监会通报了2015年10月保险消费投诉情况。10月份，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2321件，同比下降1.11%，环比下降15.78%。其中,12378热线电话投诉2044件，占有效投诉总量的88.07%；信件投诉201件，占比8.66%；来访投诉27件,占比1.16%；网络投诉49件，占比2.11%。 

　　据统计，10月份，保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1161件，占有效投诉总量的50.02%，其中，居前10位的财产险公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华财险、众安在线、太平财险、永安财险、大地财险和天安保险，这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.07%。亿元保费投诉量平均值为1.86件/亿元，其中，居前10位的公司依次为史带财险、众安在线、安联财险、渤海财险、鑫安汽车、诚泰财险、长江财险、永诚财险、长安责任和众诚保险。投诉指标较差的财产险公司为众安在线（投诉量同比增长206.25%）、永诚财险（投诉量同比增长175.00%）、渤海财险（投诉量环比增长85.71%）、英大财险（投诉量同比增长400.00%）、鼎和财险（投诉量环比增长250.00%）、富德财险（投诉量环比增长400.00%）。 

　　10月份，保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1157件，占有效投诉总量的49.85%，其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿、平安寿险、泰康人寿、太保寿险、新华人寿、富德生命、人保寿险、太平人寿、阳光寿险和合众人寿，这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.15%。亿元保费投诉量平均值为1.11件/亿元，其中，居前10位的公司依次为昆仑健康、德华安顾、瑞泰人寿、长生人寿、信泰人寿、北大方正、交银康联、陆家嘴国泰、君龙人寿和长城人寿。投诉指标较差的人身险公司为农银人寿（投诉量同比增长200.00%）、长城人寿（投诉量环比增长133.33%）、中宏人寿（投诉量环比增长100.00%）。 

　　值得注意的是，有效投诉事项中涉及保险公司合同纠纷类投诉2144个，占投诉事项总量的90.20%；涉嫌保险公司违法违规类投诉228个，占比9.59%；涉及中介机构合同纠纷类投诉2个，占比0.08%；涉嫌中介机构违法违规类投诉3个，占比0.13%。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的81.38%，主要包括定损项目及价格争议、保险责任认定争议、赔款及核损时效慢、拒赔理由不合理等；承保纠纷占比12.23%，主要反映销售告知不准确、未经同意承保、保单发票送达不及时、电销扰民及服务态度差等问题。 

　　在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷占合同纠纷投诉总量的43.41%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；理赔/给付纠纷占比28.29%，主要表现为理赔手续繁琐、理赔时效长、保险责任争议等；承保纠纷占比13.47%，主要反映电销环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务、电销扰民等问题。在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规占违法违规投诉总量的99.03%，其中涉嫌欺诈误导主要表现在保险销售人员夸大产品收益、私印宣传资料、给付不当利益、混淆保险与理财产品概念、不如实告知缴费期限、隐瞒免责条款与退保损失等。

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