南宁市工商局12315热线国庆黄金周消费投诉情况汇总

　　2015年10月1日至10月7日，国庆期间南宁工商局12315投诉举报指挥中心共接消费者咨询、投诉和举报来电 606件，同比2014年增长3%。

　　一、旅游类投诉热点。2015年国庆期间涉及旅游景点咨询投诉共11件，问题主要是收费和侵权，其中热点有：

　　（一）投诉景区公园。有消费者反映某公园门票原价15元，国庆期间则必须购买50元的“套票”（包含门票及娱乐项目）。4号后因台风来袭不能使用娱乐设施，公园管理人员建议游客到门口退票或换票，，门票销售人员拒绝退换票。

　　（二）投诉酒店。主要是收费问题，国庆期间房价上涨、商家不退还住房押金以及住宿期间损坏酒店物品被高额索赔的纠纷。如消费者提前已订房，到店时商家临时涨价等等。

　　二、商品类投诉热点分别有：一是手机质量及“三包”问题。手机类投诉居首位，主要反映手机存在质量问题商家拒绝退换修，以及商家以低价吸引消费者，实际销售价格远远超出并强制消费等问题。二是汽车、电动车类两大问题：一是商家不承担售后三包义务；二是签订合同成交之后商家提出价格有误要求消费者补差价。

　　其他热点：家电、家具、服装类，主要是商品质量、售后三包、送货时间及商家拒绝退换修的消费纠纷。

　　三、服务类投诉热点主要是合同违约问题：一是通信运营商违反合同约定，在用户不知情情况下擅自开通增值业务，甚至强制消费；以及电话号码及宽带账号销号遭商家推诿拖延。二是美容美发预付卡因退款引发纠纷多。三是文化娱乐场所的KTV服务、游乐园服务引发的其他纠纷。（通讯员：韦华）

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