金融消费投诉 12363受理298起

　　记者从人民银行哈中心支行昨天开展的“金融知识普及月”启动会上获悉，我省金融消费权益保护咨询投诉电话12363开通一年来，各级分支机构共受理金融消费投诉298起，其中五成以上投诉是由于消费者对金融机构服务态度不满意，以及机构操作失误产生的。

　　据了解，“12363”是东北三省首家开通的金融消费权益保护咨询投诉电话，消费者可就人民银行法定职责内的金融消费，如征信、反假币、银行卡领域等进行咨询和投诉。截至2015年6月，全省各级分支机构在一年的时间内共受理金融消费投诉298起，解答金融消费者咨询1700余人次。消费者投诉主要集中在服务态度和操作失误，也有部分消费者对金融产品或服务存在误解。而金融咨询方面，约80%咨询为信用报告相关。据介绍，随着信用报告在人们生活中应用范围越来越广，，涉及贷款、就业等多领域，越来越多的市民重视自己的信用记录，每天，前来信用报告查询大厅打印报告的市民多达500余人。

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