七成以上投诉涉及质量、售后和合同问题

东快讯（记者夏菁）昨日，东南快报记者从省消委会获悉，2015年福建省各级消委会共受理消费者投诉12622件，解决11481件，投诉解决率90.96%，为消费者挽回经济损失2384.14万元。其中，因欺诈行为得到加倍赔偿的186件，赔偿金额为44.27万元。

根据投诉性质划分，产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

商品类投诉方面，与2014年同期相比，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类及房屋及建材类的投诉量仍居前五。其中，交通工具类投诉比重上升高居首位，比重增幅为0.91%。从服务类投诉来看，与2014年同期相比，电信服务类、生活、社会服务类与互联网服务类的投诉量仍居前三位。

消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。

福建省消委会建议消费者，消费者签约时要特别注意体现经销商合同责任的细节，如交车方式、地点、时间；保养、维修等售后服务；免费保养以时间计，还是以里程计；交车时间违约后，双方责任是否对等。购车合同中要特别注意明确违约责任，要约定解决的方式，合同的管辖地。在签订购车合同时，应当写明如果该车是缺陷汽车产品，汽车制造商(包括进口商)有修理、更换、收回等义务。

在服务类投诉排名中，快递业投诉成为新的投诉热点。

2015年共受理投诉件247件，占投诉总量的1.95%。该投诉占比量比往年上升0.31%。

涉及该类投诉主要反映：快件延误、丢失、损毁、索赔困难等问题。一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然未坚持“先签字再验货”，消费者签字后出现内件丢失、短少、损毁，货不对版等问题，仍然面临索赔困难。

为此，福建省消委会提醒称，在办理托运业务时，特别要注意单据上是否有快递公司为逃避责任而附加的侵权条款。在收到货物时，坚持“先验货再签收”的原则，认真核对数量，如有发现损坏或短缺，则要求快递员当场作出处理，或拍照证明，以备索赔。

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厦门“一日游”成旅游投诉重灾区

东快讯（记者夏菁）昨日，省旅游局消息，去年底以来，厦门旅游部门开展打击“不合理低价游”及“欺骗强制购物行为”（以下简称“两打”）专项治理，从投诉情况分析，“一日游”是“重灾区”。去年厦门共受理“一日游”购物纠纷26件，约占购物投诉的68%。

此次“两打”专项整治，共检查旅行社26家、服务网点12个、旅游团队4074个；搜索巡查在线旅游网站8个、旅游产品宣传网页2800多张，接受游客检举举报4起；发现涉嫌“不合理低价”和“欺骗强制购物”线索26条。去年厦门共受理旅游购物类投诉案件38起，其中“一日游”购物纠纷26件，约占购物投诉的68%。在涉嫌旅游购物矛盾纠纷方面，投诉集中体现在退货和购物时间长。以购物投诉为例，要求退货的有14件，其中购买玉器后要求退货的12件，占退货投诉件的86%。

针对上述问题和线索，厦门市旅游主管部门集中约谈13家旅行社负责人，发出整改通知书17份，，提出整改意见55条，下架涉嫌不合理低价线路产品36条，删除涉嫌低价旅游宣传信息120多条，销毁违规广告单300多张，对2家旅行社的涉嫌违规行为展开立案前调查。

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