2015年上半年太原12315消费投诉9个热点问题

2015年上半年，太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者申诉1012件，其中117件涉及预付卡消费，占申诉总量的11.6%。

7月8日，经记者整理，申诉热点集中在预付卡、家电、汽车、手机、快递、服装鞋帽、装修装饰、家具、网络服务等9大方面。

卡未用完商家关门

【投诉情况】预付卡投诉共计117件，主要集中在经营者变动，商家突然关门停业，导致预付卡无法使用。

【案例】2014年底，赵先生在太原靓维国际造型护肤养生会所办理4000元美容卡。2015年1月底，该会所关门。电话中，他与经营者约定2月9日退款。未料，此后他再也无法联系到经营者。因经营者失联，太原市工商局小店分局工作人员无法帮其维权。

【消费警示】办理预付卡时，消费者应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。

电视主板有故障售后迟迟不修

【投诉情况】家用电子电器类投诉共计103起，主要问题是三包期内产品出现问题，商家或售后未能主动履行“三包”义务。

【案例】2014年5月27日，刘女士在省城和平北路彭西四巷路口的太原伊诺金电器有限公司购买了一台LG电视。2015年4月20日，电视主板出现故障。尚在三包期内，售后人员迟迟不予处理。经太原市工商局万柏林分局万柏林工商所协调，商家为其换了一台电视。

【消费警示】根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。销售者、修理者、生产者未按规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。

没有合格证无法给车上户

【投诉情况】涉及汽车方面的投诉共计80起，主要问题为拿不到合格证导致无法上户，产品存在质量问题等。

【案例】今年2月11日，李先生在太原新晋祠路万国汽贸园购买了一辆速腾汽车。等了一个多月，商家未给其合格证书，导致无法给车上户。经太原市工商局晋源分局义井工商所协调，商家将合格证书给了李先生。

【消费警示】车辆合格证和购车发票是车辆上牌时必须提供的证明，消费者在买新车时一定要让经销商提供车辆发票、当场出具合格证，并认真核对合格证信息，以保证车辆能顺利上牌。

修过两次的手机又坏了

【投诉情况】涉及手机的投诉共计74起，主要问题：在三包期内，手机出现质量问题，售后方面迟迟不予解决。

【案例】2014年10月，秦先生在太原市大铁匠巷凯旋大地东面美特好超市一层购买了一部红米手机。他的手机用到2015年3月，坏了3次。在太原市工商局迎泽分局柳巷工商所的帮助下，消费者获得一部同型号的新手机。

【消费警示】按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，在三包有效期内，移动电话机主机出现无法开机、拨号错误、非正常关机等性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的移动电话机主机。

寄往海口的汾酒碎了 快递不赔偿

【投诉情况】涉及快递的投诉共计61起，问题集中在迟迟收不到货；货物损坏或丢失，快递方面拒赔等。

【案例】今年2月9日，郭先生委托圆通速递将汾酒从太原发往海口。他的朋友取货时，发现有的汾酒已经破碎。他联系圆通速递工作人员，对方却迟迟不予赔偿。太原市工商局迎泽分局迎泽工商所介入后，快递方面赔偿郭先生800元。

【消费警示】为避免纠纷，消费者寄送物品时，尽量填写保价金额，并在送货单上详细填写快递信息，索要凭证或保留记录，以便出现问题及时与商家联系或向有关部门求助。

399元的运动鞋穿了10天就开胶

【投诉情况】涉及服装鞋帽类的投诉共计49起，主要是产品出现质量问题，商家不予处理。

【案例】今年2月15日，闫先生在省城太原千峰南路的361度专卖店，以399元的价格买了双运动鞋。穿了10天，鞋子出现开胶。他找到商家要求维修，商家拒绝了。太原市工商局万柏林分局万柏林工商所帮闫先生退了鞋。

【消费警示】根据《太原市鞋类商品修理更换退货责任规定》第十条，鞋类商品自售出之日起15日内，出现开线、开胶等质量问题的，消费者可选择更换或修理。

装修公司“罢工”

【投诉情况】装修装饰类投诉共计42起，涉及商家不履行口头或书面约定，造成工期拖延；有的商家甚至失联，导致消费者无法获得退款；消费者所购建材，存在质量问题；装修工程出现问题无人解决等问题。

【案例】2015年3月17日，史先生找了位于省城体育西路6号长风画卷A座3单元602室的山西洪高金鼎装修公司为其装修，双方签订合同。签订合同后，他将3.6万元首付款交给该公司。从4月5日起，施工人员开始罢工。史先生联系对方，对方以各种理由推脱。后经协商，装修公司同意解除合同并退款。此后，史先生再也联系不到商家。太原市工商局小店分局平阳工商所工作人员调查发现，该公司已不存在，建议消费者向公安机关报案。

【消费警示】装修时，一定要选正规家装公司，签订装修合同前要审查装修公司的相关证照和资质是否齐全，并核实。

买了家具等了10个月不见货

【投诉情况】涉及家具的投诉共计35起，问题涉及：订购家具，商家未按约定发货；收货时发现家具损坏，商家未更换；承诺无理由退货，商家拒不执行；产品出现质量问题，商家未按合同约定退换货。

【案例】2014年6月，张先生在太原迎泽桥西黎氏阁家居广场三层连天红缴纳定金买床，，当时约定3至6个月交货。等到2015年3月，商家未交货。由于双方在赔偿金额方面始终达不成一致，太原市工商局万柏林分局下元工商所工作人员终止调解。

【消费警示】定制家具时要多留一个心眼，应在购买协议上写明家具的型号、款式、材质、颜色、有无损伤、交货时间等具体信息，以免交货时“货不对板”，同时也能方便维权。

长城宽带频频发生故障

【投诉情况】涉及网络服务的投诉共31起，主要问题为安装的宽带故障不断，运营商维修不及时。

【案例】2014年5月，王先生选择安装两年的长城宽带。安装后，宽带老断网，导致自己无法正常上网。商家虽答应退款480元，但一直未予处理。经工商部门协调，商家为王先生退款。

【消费警示】消费者应当选择到正规、信誉好的网络运营商办理宽带业务。办理宽带前，消费者要仔细考虑性价比和自己的消费需求，选择合适的宽带服务，不要贪图价格低廉，不要轻易相信夸大不实的广告宣传。记者 梁耀华

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