半年度吴江消费投诉数据出炉 汽车投诉再居榜首

半年度吴江消费投诉数据出炉 汽车投诉再居榜首

　　生活总是奔着美好前行，房子、汽车，这些大件也随着生活水平的提高逐渐进入千家万户。但上半年，汽车质量问题,与4S店之间的消费纠纷却困扰着不少江城的消费者。根据新出炉的2015年上半年吴江的消费投诉数据，有关汽车的投诉以绝对的数量优势“荣登”榜首，而这已经是自2014年度“夺冠”后的再次登台，接下来投诉数量居第二、第三名的商品分别是服装与移动电话，服务类商品集中在理发及美容保健、汽车维护保养、装饰装修服务等。

　　□商报记者崔阳阳

　　上半年共受理案件118件
　　来访咨询人数明显降低

　　据吴江消保委统计数据，今年上半年，吴江区消保委共受理消费者投诉118件，同比2014年上半年总量下降5.6%，截止到6月底共结案77件，结案率65.25%（未结案件正在调处过程中），为消费者挽回经济损失199.87万元，同比增加686%，发现案件线索移交执法部门罚没款18.98万元，接待来访、接受咨询2.72万人次，比去年同期减少25%左右。
　　“投诉总数量减少，与上半年合同纠纷的减少有一定的相关度，”吴江消保委的相关负责人告诉记者，“根据我们的一些数据，从投诉性质来看，今年上半年涉及合同争议的投诉42件，占总投诉量的35.59%，同比去年下降了30%，可以看出经营者利用合同对消费者合法权益进行侵害的现象减少了。”
　　从消费者咨询情况来看，接受各类消费咨询27233人次，与去年同比下降25.69%，而针对该消费者咨询数量减少的现象，相关负责人给出了解释，“其实如果从这几年的数据来看，今年上半年的咨询数量并没有明显下降。与去年同期相比减少，是因为去年同期正值新《消法》颁布实施前后，市民对相关的新规定咨询量较多。”

　　商品投诉前十榜单
　　汽车赫然再居首位

　　今年4月，居民谢某在吴江经济技术开发区某品牌汽车4S店购买一台小汽车，定购时各项费用总共13.3万元，但提车时销售人员要求总共支付13.5万元，多出来的2000元哪里来？4S店称该2000元是车子的装潢费用，但谢某认为当初定购时约定免费赠送装潢的，因此对该笔费用拒绝支付。由于双方在签订合同时约定不明确，发生纠纷后又无法有效举证，经消保委开发区分会调解，最终双方达成一致意见，对2000元装潢费用各自负担一半，双方和解。
　　市民钱某于今年1月份在横扇某汽车经销商处购买家庭乘用车1辆，购车合同中写明“真皮座椅”。拿到车后发现为人造革，非真皮座椅。经消保委横扇分会联系经销商，经销商可能服务过程中出现差错，并愿意与客户协商解决方案。
　　经调解，双方达成一致意见，由经销商退回相应的差价，并赠送相关的商品与服务。
　　记者从吴江消保委提供的数据中看到，像谢某这样的汽车的投诉案例今年上半年依然占据为第一位，占据第二三位的是服装和移动电话，其他在榜单上出现的还有调味品、房产、干果坚果、奶制品、粮食及制品、肉类及制品等。其中，汽车投诉数量与去年同期相比，整整增加了一倍多，为112.5%，服装的增速紧接其后，为62.5%。
　　而在今年上半年受理的17起汽车投诉中，涉及的问题有质量问题频发、承诺不予兑现，其中发动机、变速箱和点火系统故障较多，部分汽车销售企业维修技术不过关，某些故障无法彻底修复，车主提出退换车要求遭拒而产生争议。还有部分镇区的销售商不及时提供车辆合格证明，导致车主无法上牌引发纠纷。
　　同时，数据显示，服务类总量投诉并未有明显减少，而理发美容类服务依然是投诉重灾区。据了解，服务类投诉的热点集中在理发及美容保健、汽车维护保养、装饰装修服务等。其中，理发美容和汽车维护保养同比去年都有所增加。
　　近日，家住吴江汾湖镇北厍社区的徐女士来到吴江区消保委汾湖分会求助。去年，徐女士在北厍社区一家美发店办了一张会员卡，可近日当她丈夫用卡去该美发店理发时，发现该店已经搬迁至芦墟社区。因北厍社区距离芦墟社区有十几里路，前往新店理发很不方便，而徐女士卡内还剩480元余额，为此她联系美发店王老板，要求退卡退款。王老板不同意退卡，要徐女士来芦墟社区的新店，通过染发、烫发快速将卡内剩余金额消费完。因双方协商未果，徐女士只得向消保委求助。
　　除此之外，洗浴、餐饮、旅馆、摄影与打印、互联网购物等都列入了上半年服务类投诉前十榜单。

　　消保委提示
　　这些情形可以要求退换车

　　有关汽车的投诉跃居上半年投诉榜榜首，的确给不少想买车的市民敲响了警钟。如果消费者想买车，一定要在购车前多了解自己想购买的车子性能，选择商业信誉良好的经销商。同时，吴江区消保委工作人员提醒消费者，根据国家质检总局于2013年10月1日出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，消费者如果遇到以下五种情形，在保留证据的前提下可以要求退换车。
　　“相对来说，退换货的规定条件有一些严苛，加上消费者对汽车产品的专业知识缺乏深入了解，经销商也不愿轻易突破厂方的种种制约，因此消费者的退（换）车诉求往往很难得到满足。”工作人员告诉记者。不过只要“符合以下五种情形，买车的消费者就有权行使自己的权利，要求退换车。”
　　第一种情形：从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的；
　　第二种情形：严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的；
　　第三种情形：发动机变速器累计更换2次，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；
　　第四种情形：转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的；
　　第五种情形：因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。
　　此外，消保委工作人员特别提醒，家用汽车三包规定”主要针对为“生活消费需要而购买和使用的乘用车。因此，如果消费者所购汽车用于营运目的的，将不享受“三包”，另外有些单位为汽车营运、生产经营活动而购买使用的汽车产品，也不在“三包”范围之内，，其“三包”责任可以依据《产品质量法》等其他有关法律法规的规定和双方约定执行。
　　“总之，市民在购车前要多做功课，尽量把商家的承诺都在购车合同中予以明确。还应当多了解《家用汽车三包规定》，在三包期内车辆出现故障，要学会正确运用国家政策法规来维护自己的权益。”工作人员说。

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