烟台2015年上半年十大消费投诉热点

水母网6月17日讯（YMG记者 刘晓阳 通讯员 姜黎明） 烟台市消协昨日发布上半年十大消费投诉热点，全市各级消协组织共受理消费者投诉2106起，处结2050起，处结率达到97.3%，挽回经济损失560万元，接受咨询电话3.2万多人次。投诉内容涉及手机、汽车、服装等商品以及通信、快递、装饰等。

手机为主的通讯器材类投诉居高

消费者张女士近日不小心把手机摔了一下，到离家不远处的某手机维修店维修，维修人员说需要200元就能将手机修好。过了几天，张女士来到手机店，维修人员告诉她，手机主板及手机屏幕都存在问题，已经维修好，维修费为500元。说好的200元竟然变成500元，张女士不愿支付高额维修费，将此事投诉至蓬莱市消协。最终，在消协工作人员的调解下，经营者同意将更换的零件换下。

市消协工作人员介绍，上半年来 ，以手机为主的通讯器材类投诉一直居高不下。质量方面的投诉有手机自动关机、屏幕不显、通话有杂音等，售后服务方面的问题有商家不认真履行三包义务、不按规定提供备用机、售后检测手机故障无任何书面报告等。

服饰鞋类商家以处理品为由不解决

近日，消费者李女士因女儿即将出嫁，在某商场挑中了2床蚕丝被。当时，导购员承诺此款蚕丝被为100%蚕丝，存在任何质量问题均可退可换。半个月后，李女士无意间看到商场导购承诺的100%蚕丝被竟标注有40%的化纤材料。李女士发现自己被误导后，投诉至蓬莱市消协。经协调，商场最终为李女士办理了退换货。

市消协工作人员表示，今年上半年，服装鞋类的投诉较为突出。

鞋类常见问题有开胶、开线、断底、断面、脱色等，服装则为断丝、断线 、破损、掉色、洗后缩水等现象。

另外，有的商家以降价、打折等方式促销，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，，一旦出现质量问题 ，以处理品为由不予解决。

汽车经销商用拖延手段逃避售后责任

汽车售后商家不履行三包义务，对汽车的维修保养不到位。经销商采取拖延推诿的手段 ，逃避售后服务责任。修理厂设备差，维修人员资质低，送修的车辆经过多次修理仍不能排除故障。修理厂使用劣质或假冒零配件 ，收费标准混乱 、价格差别大。

家用电器存在只维修不退换问题

商家不履行产品三包义务，或是只维修不退换；送货时间不及时。

电器生产厂家在产品出产五年内未能提供产品零部件，导致消费者无法进行维修。

指定维修点不能及时提供维修服务，存在以次充好、偷换零部件的现象。

其它类热点投诉的常见问题

食品类投诉

食品、烟、酒、饮料、奶制品投诉常见问题有：商家销售过期、变质食品，食品内有异物 ，啤酒、饮料等内有杂质；散装食品特别是熟食制品包装不规范；袋装食品分量不足、在保质期内出现发霉变质现象等。 通讯收费类投诉

电信服务常见问题有：个别通讯收费名目繁多，收费不明示，信号不稳定，短信消费不明确，诈骗虚假信息和垃圾不良信息的管理不到位。被动扣费、收费不透明、宽带网络服务质量差等问题。 网购类投诉

常见问题有：大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等，互联网消费在呈现爆发式量的增长同时，也存在较多消费侵权事件。美容洗浴类投诉

美容洗浴类常见问题有：虚假宣传诱导消费 ，美容院采取会员制 、优惠卡 、年卡等消费方式吸引消费 ，但以各种理由拒退。美容 、洗发赠品质量不合格 ，消费者因发质受损或者皮肤过敏引发消费纠纷。事先未予明示 ，消费者被强令付费或办卡。 快递服务类投诉

半个月前，蓬莱市民王先生通过某快递公司往北京发了一台平板电脑，近一周北京那边也没收到，经快递公司查实，该电脑已丢失。经消协调解，快递公司赔付给消费者200元。

常见问题有：快递不快送抵延期、丢件或损毁无法索赔、不送货上门、消费者索赔难，服务人员态度差，收费不合理、管理不规范等。 餐饮服务类投诉

餐饮服务常见问题有：商家订立不合理消费制度。服务人员素质低，服务质量差。餐饮场所卫生条件差，饭菜中有异物。餐厅、旅店等经营场所管理不善，对消费者丢失的财物问题推卸责任。餐馆安全防范措施不齐全，出现消费者摔伤、烫伤等现象。饭店强迫消费者使用消毒碗筷，变相收取费用。

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