市民消费投诉不断 消协出面帮助维权

本报讯 （记者刘有中 实习生乔明晏）随着“3·15”消费者权益日的临近，消费者的投诉越来越多。在3月12日本报“3·15”消费维权行动中，值守本报新闻热线96555的甘肃省消协工作人员王玉杰当场为三名消费者成功维权，并为多名消费者的消费维权行动指明了方向。

电视机屏幕现裂缝 保修期内拒绝维修

3月12日，本报新闻热线96555接到市民徐先生反映称，他于2014年8月在小西湖温州商贸城购买了一台某品牌的电视机，当时承诺保修三年。12月30日，徐先生忽然发现电视机屏幕上有一条裂缝，向售后进行反映时，售后服务部门认为裂缝是人为因素所致，拒绝进行维修。接到投诉后，王玉杰立即与该品牌售后服务部门进行联系，经协调，售后服务部门同意为徐先生维修。

游泳馆关门 市民游泳卡无处可退

3月12日，本报新闻热线96555接到市民李女士反映称，2014年3月，她在某购物中心内的马博士婴儿游泳馆办理了一张价值2500元的游泳卡，但只去了两三次，游泳馆便关门了。为此，李女士曾多次前往购物中心协商，，但所支付的费用却至今未能退还。接到投诉后，王玉杰与某购物中心的管理方取得了联系，经协调，该购物中心管理方希望消费者能前往购物中心为消费者协调处理此事，争取退还消费者的费用。

净水器出现故障 客服电话无人接听

3月12日，市民付先生通过本报掌上兰州报料平台反映称，自己于2012年4月份在某品牌环保设备公司购买了一台净水器，但在今年春节期间，净水器却突然出现了故障。在付先生与该公司联系的过程中，公司客服电话一直无人接听。接到投诉后，王玉杰与该品牌的售后服务部门取得了联系，经协调，虽然该产品已过保修期，但该公司依然答应上门为消费者维修净水器。

消协为消费者指明维权方向

3月12日，本报新闻热线96555、掌上兰州报料平台、官方微信还接到了多起消费者投诉。其中，黄女士反映称，其在城关区农民巷一家名为“心香”的茶楼办理了一张储值卡，并且只去过一次。当黄女士后来再去茶楼时，却发现茶楼已经易主，而储值卡也成了一张不能使用的“废卡”。陶女士反映称，其在2007年3月在雁滩鑫亿城购买了一套房子，至今无法办理房产证，导致其无法将房屋出售。

在接到这些投诉后，由于甘肃省消费者协会无法现场进行处理，王玉杰便根据就近原则与管理归属的原则，与城关区消费者协会及兰州市工商局专业市场分局建房所取得联系，向他们讲述了消费者所遇到的维权问题。接到反映后，以上两家单位均表示将立即与消费者取得联系，维护消费者的合法权益。

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