消费投诉同比增加 5成

红网综合 据常德日报报道(记者 王伟杰 通讯员 彭贤琼)昨日，记者从市工商局获悉，清明节期间(4月4日到4月6日)，我市12315指挥中心共接到消费者来电120件，其中咨询94件、投诉举报20件、其它6件。与去年同期相比，投诉量增加56.3%，涉及烟花爆竹的投诉共有2起。

今年清明节期间投诉的主要问题在通讯产品、家用电器和汽车及汽车零部件的售后方面。据统计，通讯产品的投诉集中在一是手机质量较差，商家又不按“三包”规定予以落实，侵害了消费者的合法权益；二是在保修期内，维修店无法给消费者提供备用机，维修时间较长，或因暂缺零件无法及时维修。比如消费者胡先生反映在移动公司购买的手机出现故障后，拿去售后维修已经近50天了，多次与售后进行沟通，但迟迟未给答复。家用汽车的投诉逐渐增加，投诉的问题主要是汽车质量、售后服务、虚假宣传、保险及订货车型与实物车型不一致等等方面。家住鼎城区的蔡女士在某4S店购买了一辆新车，由于原配导航有故障导致导航无法使用，蔡女士要求进行维修，但销售商与厂家相互推诿，至今未解决导航问题。

目前，清明节期间的投诉举报案件大部分已处理完毕。

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