去年四川消费投诉呈六大热点

　　一是2014年，共受理售后服务问题投诉3362件，其中投诉移动电话售后服务问题396件，占11.78%，成为售后服务方面投诉的“重灾区”。

　　二是餐饮服务投诉在生活服务类投诉中占比最大。2014年，全省消委组织受理生活服务类投诉3024件，其中餐饮服务投诉671件，占22.19%。该类投诉主要集中在“禁止自带酒水”“限制最低消费”等格式条款方面。

　　三是商品房投诉量同比增幅超50%，商品房合同性质投诉尤为明显。2014年，，全省消委组织共受理商品房投诉598件，同比增长52.55%，其中涉及交易合同方面投诉为300件，占比最大。该类投诉主要表现在“定金”与“订金”两个不同法律概念发生混淆，商品房开发商(含销售商)以口头承诺等方式误导消费者签订合同，并未将承诺或口头约定纳入合同，导致现房实际情况与购买时开发商所提供商品房信息存在不一致。

　　四是虚假宣传屡禁不止，轻信保健食品广告，老年人投诉频繁。2014年，全省消委组织共受理虚假宣传性质类投诉882件，其中保健食品类投诉101件，占11.45%，占比最高，而老年消费者投诉占绝大部分。

　　五是交通工具类投诉居高不下，在商品类投诉中增长幅度最大，家用汽车投诉尤多。2014年，全省消委组织共受理交通工具类投诉1737件，其中家用汽车及零部件投诉共1158件，占66.67%，同比增长28.1%。

　　六是销售服务投诉占比与去年同期相比呈持续增长态势，其中网络购物投诉量是去年的三倍。

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