网购遭遇质量问题 消费者无奈吃暗亏

　　

　　“在淘宝上买的鞋子只穿了3天就坏了，明显存在质量问题，但现在吃了亏只能自己承担了。”11月26日，市民王女士向党报热线反映，其在淘宝购物遇到了质量问题，但申请售后、联系淘宝客服均没有任何进展，最后只能自己承担相应损失。
事情经过事件经过：1
　　王女士“双11”期间在淘宝网上一家名为“个性随我精品女鞋”的商铺消费45元购买了一双原价180元的马丁靴。2
　　王女士在11月14日、17日以及20日三天穿戴了这双女鞋。20日下班时这双女鞋突然鞋底前部脱落。“当时只是轻轻地在台阶上绊了一下，属于正常范围之内，如果鞋子没有质量问题根本不会脱落这么严重。”王女士告诉记者，虽然从鞋子的外观看上去鞋底用线进行了紧密的缝合，但脱落后才发现，整个鞋底是用胶粘上的，缝线只是一种装饰。3
　　鞋子损坏当天，王女士便向店铺提出了给予维修或者换货的要求。虽然卖家客服一直处于在线状态，但并未处理王女士的诉求。4
　　11月22日，店家客服拒绝了王女士的换货要求，并提出给予10元补偿，让王女士自己进行维修。王女士考虑到维修成本以及责任归属等问题，并未接受店家的提议，继续坚持退换货要求。5
　　在遭到店家多次拒绝后，王女士申请淘宝客服介入，并向其提供了破损鞋子照片等证据。经过多日等待后，淘宝客服作出判定，拒绝了王女士的要求，，理由为产品已经使用，无法退换，且已经过了7天质保期，无法维权。
　　对于淘宝客服的回应，王女士并不认同，并提出了自己的质疑。“质保期理应从我提出维权的那天开始计算，而不是店家或者淘宝客服受理我诉求的时间。”
　　12月6日下午，记者就相关问题与淘宝消费者服务热线取得联系。针对王女士的疑问，工作人员表示，之前的判定是系统根据双方提供的相关材料作出了自动判定。按照相关规定，应以消费者第一次提出维权的时间为准。“目前已为王女士预约了人工服务，工作人员将在2个工作日内就相关问题与王女士沟通。”对方表示。
　　（本报记者 张龙）

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