2015消费投诉热点盘点:KTV强制消费 开发商延期交房

 

视频：12315年终盘点 诉求总量下降

　　荆州新闻网消息(记者 周颖 蔡国然)2015已经过去，在这一年里，消费者投诉的问题主要集中在哪些方面，我们又可以从中吸取哪些教训，总结哪些经验呢？

　　2015年3月，荆州市工商局12315指挥中心接到不少消费者投诉，说是位于沙隆达广场的17.5影城长时间不营业，导致自己的充值会员卡无法使用。

　　凤凰工商所的执法人员调查发现，该影院确实处于停业状态。在接受工商执法人员调查时，该影院经理解释，是因为与房东发生纠纷，导致停水停电才停业的。工商执法人员指出，影院纠纷不应该影响消费者权利。最终，影院方面答应给消费者退款。

　　根据消费者权益保护法第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。然而对于预付卡消费的问题，工商部门提醒消费者不得掉以轻心。

　　除了这样的预付卡消费，影院、ktv这类娱乐场所还存在强制消费的问题。国庆节期间，大学生小黄约了几个同学去KTV唱歌，就因为自己买了零食被服务员拦在了门口，不让进。

　　记者以消费者的身份，携带一袋零食到城区的各个KTV试了试，结果是和小黄一样，被拒之门外。

　　记者将此事投诉到了荆州市工商局12315指挥中心，工商系统随后在全市展开了一次专项整治。

　　电影院、KTV属于服务类投诉中的文化娱乐体育服务类投诉，在服务类投诉中增幅最为明显，从上一年的第六位跃升至第三位。相对于服务类投诉，商品类投诉仍然占较大比例。数据统计显示，2015年度商品类投诉1473件，投诉量排在第一位的依然是家用电器。只是传统的线下销售，随着网购的迅速发展，通过网络途径购买家用电器类商品的消费者越来越多，线上购买的家电在配送、安装、维修等方面问题的投诉也随之而来。

　　投诉主要涉及经营者未按双方约定的时间、地点、产品型号、品牌提供商品等合同问题；拖延送货、拒绝退换修等售后问题；商品无法正常启动、黑屏、花屏、开裂等质量问题。

　　包括家用电器投诉在内，商品类投诉排在前十位的还有交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家居用品、装修建材、农用资料、房屋、首饰、日用百货。其中，房屋类商品的投诉量呈现明显上升趋势，相比去年增长了32件，增幅达到96.97%。

　　反映的主要问题以合同纠纷为主：一是定金约定不明确或商家违约时不退还定金;二是开发商任意延期交房，向消费者摊派不合理费用等；三是合同签订容易解除难。

　　2015年度全市工商系统12315网络信息系统共受理消费者诉求13641件，其中接受消费者咨询10481件，占受理总量的76.83%；受理投诉2410件，占受理总量的17.67%；受理群众举报355件，占受理总量的2.60%；受理群众检举20件已办结；建议1件、表扬9件、其他365件已答复。

　　据荆州市工商局12315指挥中心工作人员张月介绍，2015年全年受理的消费者诉求总量与2014年相比略有下降，减少了26件、降幅为0.19%。其中咨询增加184件，投诉减少546件，举报减少48件。

　　今年消费者总体投诉量呈下降趋势，工商部门分析，一是因为商家更加注重商品质量和服务质量，降低了消费者投诉的比例，二是因为商家和消费者在面对投诉事件上有了更加理智的态度，一些有理有据的纠纷，双方私下就可以协商成功，因此省去了到消协投诉的麻烦。另外，随着新《消法》的实施，，消费者的维权意识不断提高，运用法律武器为自己维权成了越来越多消费者的理性选择。

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