“双十一”消费投诉同比上升27.3％

　　本报讯（记者  陈杰）随着最后一批快递到达订购者的手上，今年“双十一”算是落下帷幕。记者从市消保委获悉，今年“双十一”期间（11月11日-20日），全市各级消保委受理网购投诉1899件。涉及“双十一”的投诉233件，同比上升27.3%，，占网购投诉量的12.3%。其中，服装鞋帽、家用电器、通讯产品分别位居投诉量前三位。涉及虚假宣传、合同违约、售后服务问题的投诉较为集中。

　　由“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等促销活动引发的投诉共36件。主要问题包括买赠活动不兑现：商家在促销广告中称提供赠品、免费服务，然而，消费者收货后发现，标示的赠品、免费服务与实际不符甚至无赠品或不享免费服务；保价承诺不保价，商家宣称不用等“双十一”即享最低价，不料几日后又降价；使用规则不明晰，商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示，消费者使用时处处受限；有奖促销不透明，商家拒绝公示抽奖方法及消费者支付排名等信息，被质疑虚假抽奖。

　　部分商家忽视消费者权益擅自违约，相关投诉共55件。主要问题包括商家单方面取消订单，消费者支付订单后，商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单；消费者到店后无法正常消费。

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