宁夏保监局三项举措做好保险消费投诉处理专项自查工作

为进一步提升保险消费投诉处理工作的规范性和有效性，宁夏保监局积极指导各公司开展保险消费投诉处理专项自查工作。一是印发《关于开展保险消费投诉处理专项自查工作的通知》，要求辖内各保险公司从保险消费投诉处理制度建设情况、保险消费投诉处理工作管控情况、依规开展投诉处理工作情况等三个方面开展自查。二是加强指导和监督，就《保险消费投诉处理管理办法》相关内容对各公司进行培训，并组织投诉处理工作开展较好的公司介绍经验和先进做法，，进一步提高保险公司投诉处理和服务水平，做好保险消费者权益保护工作。三是通报各公司2015年前三季度投诉数据，就近期发生的典型投诉和疑难投诉进行风险提示，要求公司加强对承保、理赔等各环节的风险管控，从源头避免投诉的发生。

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