西安消费投诉2大热点：房市虚假宣传 汽车逃避售后(2)

网购、团购问题不少 美容美发仍存强制消费

海淘的奶粉呈胶状、网上旗舰店买的衣服为“三无产品”……统计发现，网购投诉主要表现在商品性能、外观与描述不符，以次充好，以假乱真，，无法退换货等。

因网络兴起的团购酒店、门票、吃饭等预约消费也存在临时加价、相关承诺不兑现等问题。9月初，李女士以66元团购了西安一酒店房间，到店后被告知法定节假日须132元才能入住，但消费者订房时询问被告知不需加钱。消费者投诉后，市消联调解后，消费者按团购价入住。

此外，以免费美容或赠送礼品为诱饵强制消费、在理发店办了会员卡后使用时不履行承诺……消联的投诉发现，不少美容美发商家诚信堪忧。9月1日，雷女士在一美发店消费，店内人员不让离开，被迫花1680元办了张会员卡后才离开。

消联提醒：相关行政部门要强化监督

针对投诉情况，市消联建议，相关行政管理部门要强化市场准入和监督管理，建立健全行业信用等级评估体系。对违法违规行为给予严厉制裁，切实规范经营行为，引导行业形成公平良性的发展机制。

消费者在面对商家的各类宣传和口头承诺时，要保持应有的警惕，理性消费，文明消费。当合法权益受到损害时，要及时向有关部门反映、举报，协助打击不法经营者和经营行为。（记者 赵瑞利）

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