2015年消费投诉大数据：手机质量问题多
315发 [2016] 020532932号 移动版
商品大类投诉中，家用电子电器类的投诉量第一。
杭州网讯 2015年度，浙江省各级消保委共接到消费者投诉16164件,比上年同期上升10.14%，涉案金额9026.31万元，为消费者挽回经济损失8145.76万元。在投诉的类别当中，各级消保委发现，通讯类产品的问题最大。
商品大类投诉中 通讯类产品投诉量占第一
商品大类投诉中，家用电子电器类2848件，占投诉总量最多，为17.62%，其次是服装鞋帽类（9.06%）和交通工具类（8.48%）。其中通讯类产品的投诉量排在各类商品投诉的首位，且较上年增幅明显。消费者对通讯累产品的质量和售后服务问题投诉最多，如通话故障、按键失灵、自动关机、黑屏等手机质量问题，或者水货与翻新机以及假货问题等等。
消保委认为，网购的手机透明度不高、配件容易被调包、货源难以监控等，手机网络销售存在质量参差不齐，一些恶意欺诈的现象时有发生，相关部门监管起来亦有难度。此外，手机属于电子产品，在配送过程中出现损坏等问题，亦很难界定责任。加上网上购物几乎属于远程购物，给消费者维权增加了很大难度。
所以，消保委和杭州网记者提醒消费者： 1、购买前，消费者应该选择规模较大、经营比较规范的店家购买，一旦产品出现质量问题时可以比较方便得到解决；2、购买时，应该要求经营者开具发票，并检查保修凭证以便事后维权有凭有据；3、购买后认真阅读产品说明书，严格按照产品说明提示使用产品；4产品发生质量问题时要按照法律法规的规定，要求经营者承担责任。5、尽量选择正规的官方网站销售平台购买手机。
互联网购物投诉呈大幅增长态势服务质量引担忧
2015年度全省消保委受理网络购物投诉2431件，，且较上年成大幅增长态势，排在了服务类投诉的第一位。消费者反映的主要问题有：1、消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；2.经营者提供的商品型号、款式与实现约定不符、商品质量存在瑕疵，经营者拒绝承担售后义务。3存在假货或者购物陷阱等行为。4七天无理由退货难执行，退换货困难。
消保委和杭州网记者再次提醒消费者，网购注意：1、尽量到正规或者大型的网购平台购买商品，购买时尽量选择支付宝等第三方支付方式进行付款，以保证网购安全。2购买时尽量索要发票，很多商品厂商保修点都需要消费者出示购买时的发票，验证是否来自正规渠道，一旦发生纠纷也可作为事后维权的凭证。3、收到货物后，要仔细检查货物，要先检查后签收。4、保存好证据很重要。消费者与经营者最好要有书面的约定或尽量保存经营者公示的商品广告宣传的一系列信息，并且要索要发票等票据，这将是消费者事后维权的重要依据。5、碰到问题可以向平台所在地消保委或工商部门投诉。
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