小米确认质量问题，红米note3陷WiFi断网门？

　　雷军在小米年会上说，开心就好，但是，最近，不少小米用户不开心。看到几千用户反馈小米公司红米note3手机的WiFi断网掉线的信息，是说WiFi在使用过程中自动断开，而WiFi信号图标显示满格，而且迟迟没有解决。小米官方解答组已经确认WiFi掉线断网、断流、假死的质量问题，如图1，这说明红米note3的WiFi掉线的质量问题是真的，并非友商有意黑，而且看起来这问题挺棘手，只能逐步优化，减少复现频率，而不能彻底解决。有问题的用户已经建立了多个千人维权大群，从信息看到，用户很不满意。以下全部为摘抄反馈问题的截图，还有从米1到现在的米粉投诉，见图6.

　　

　　图1 小米官方解答组确认问题属实

　　

　　图2 12月1日反馈有WiFi有问题

　　

　　图3 要维权

　　

　　图4 1月18日继续反馈

　　

　　图5 可能硬件问题

　　其中下面这个图6的一个资深米粉如下说，可以看出这位米粉很愤怒，当然也失去了理性：

　　“老子从小米1开始玩到现在，不敢说铁粉，但马上是铁黑了！

　　我就想问问红米note3双网通版断流的问题怎么解决?

　　这他妈已经对我的生活造成了很大的困扰！

　　网游玩不了，视频卡成狗，抢火车票抢不到，刷微博刷个坂田，间接性等待1分钟桌游，我就纳闷了，小米灭有测试工程师吗？有问题的手机拿出来卖这是不是属于诈骗行为？我们是不是可以向消费者权益去告你们啊？啊？

　　别告诉我说关了什么隐秘模式或者到小米之家检测，可别特么的说这些废话！

　　这么多人问，管理员是瞎了？看不到吗？为什么不向上反馈？在其位不谋其职要你何用？”

　　

　　图6 愤怒的资深米粉

　　上面那位资深米粉已经愤怒到失去理性了，以一个资深工程师的经验来说，小米也算大公司，肯定是有测试工程师的，不过，红米note3是找IDH公司龙旗设计的，然后其他厂家生产制造的，可能小米的测试工程师确实还就没有加入到测试中去。不得而知小米红米note3是什么原因导致WiFi不稳定掉线断网质量问题。而且应该也是少数人，不可能每台都是这样，但是因为手机量大，少量问题，绝对量也会很大，这是一个品质质量稳定性可靠性的问题。所以，肯定大多数人都会说我的红米note3是好的啊，不要黑之类的。但大多数好不代表确实有少数出现问题了，小米官方解答组也确认问题了。这就是事实。

　　最近一年以来，小米确实暴露了一些质量问题以及其他宣传瑕疵，而且都是政府部门或者法院判决确认的，或者中央电视台说过的。

　　比如，最近上海市政府微博“上海发布”就确认了小米空气净化器有严重质量问题。如下面图，我们看到，总共抽检35批次产品，其中有4个不合格，而小米是4个中的一个，小米的质量问题则判定为“质量问题严重”，不合格项是固态污染物空气净化量，这是空气净化器的最主要指标，另外还有噪音不合格。这是上海技术监督局用仪器仪表严格按照标准测试的，很权威的测试结果，具体如下图7和图8，关于这个问题，1月16日的中央电视台也做了报道，上海市质监局的工程师做了解释：

　　

　　图7 36批次，4批次不合格，小米其中之一

　　

　　图8 小米：质量问题严重

　　红米NOTE2的时候，出现了“换屏门”，就是宣传的时候是夏普/友达屏，但是消费者拿到手的时候是国产屏，也被用户说了：问题不在于用哪个屏幕，而是要诚信，不诚信的话就失去了信任，也让人怀疑在其他方面比如质量方面让人怀疑。如下图9是青岛法院已经判决的换屏门事实属于事实。

　　

　　图9：青岛法院认定红米note2虚假宣传

　　至于为什么小米去年以来出现一些问题，个人感觉是这样的，当然是猜测而已。小米推出了很多东西，四处出击，甚至还有床垫枕头，有人说小米都像百货公司了，给人感觉小米已经不是一个手机公司，而是多元化的消费品牌，想这些钱都自己赚到。但是，术业有专攻，一个公司一个人的精力是有限的，不可能包打天下，何况这也和开放共享的互联网精神不符合，也和专注精神不符合。小米产品质量严重问题和这样的企业战略应该有很大的关系。

　　可能正是因为小米分心做了很多其他产品，导致其手机多方面也受到了影响，如创新、宣传、特别是质量。

　　2015年，小米手机产品推出进度和创新显然要晚于其对手，比如在指纹和金属这两个已经非常普遍的特性上，小米在旗舰上还没有推出。这直接导致2015年的双11，小米天猫手机销售额只有7.4亿元，失去第一位置。

　　分散的精力和资金，不仅仅是小米的销售额受到影响，而且在手机的宣传和质量方面也受到影响。比如今年刚刚上市的红米3，就前所未有地没有开发布会，甚至连媒体沟通会都没有开，在预热方面就发几天产品的几个特点就上市了。我们知道，红米系列是小米现在的主要机型，对于一个如此一个重要产品的出生，竟然如此不重视，这不免让人担心红米3的质量问题。

　　做企业的或许都知道一句话：营销很重要，但是最根本的还是产品的质量口碑，品质才是产品最好的代言，口碑好，产品美誉度自然不胫而走，当然口碑差则产品负面信息也一样会不胫而走。但知道道理和真正做到是两回事，正因为小米的急速多元化，导致在手机方面无法专注而让质量受到影响，消费者使用过后对亲朋好友的推荐意愿急速降低，也就是口碑正在变差。下图是一个权威报告，该报告显示小米的推荐值下降很快，可以看到2015年和2016年的数据变化，小米的用户推荐值快速下降，从2015年的12.2下降到2016年只有3.4，如图10（2016用户推荐值）和图11所示。

　　

　　图 10 2016用户推荐值

　　

　　图11 2015用户推荐值

　　和去年不同，小米到现在为止还没有公布销售额，从一些信息，，销售额可能并没有超过去年，而销量也不比去年多多少。对于2015年的成绩，无疑小米自己也是不满意的。但是，不管怎么讲，小米能够短短5年时间迅速变大，都是了不起惊人的，这小小的挫折只是成长中的一个插曲而已。

　　或许，小米需要的是，正如雷总所说，回归初心，回到“专注、极致、口碑、快”上，忘记估值，忘记对手，将用户放到第一位，将质量放到第一位，才能让小米的产品品质得到提升。唯有如此，则一个更发展壮大的小米必将展现在我们面前。2016年刚刚开始，明年此时，让我们拭目以待。

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