2015年十大消费投诉热点公布

　　本报讯（记者王薇） 昨天，中消协公布了2015年全国各消协组织受理投诉情况分析。，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639,324件，解决545,727件，，投诉解决率85.36%。随着互联网的发展，远程购物投诉不出意外的位居了服务投诉类首位，而由此产生的邮政快递投诉也迅速蹿升。

　　在639,324件投诉中，商品类投诉为309,091件，占总投诉比重为48.34%，比2014年下降5.72个百分点；服务类投诉为187,613件，占总投诉比重为29.34%，比2014年上升0.62个百分点。

　　在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为:远程购物、移动电话服务、经营性互联网服务、美容美发服务和保养和修理服务等领域。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先。2015年远程购物投诉达到20,083件，在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

　　消费者投诉的问题都有哪些呢？中消协分析，一是，商品质量不合格和假冒的现象比较严重；二是，七天无理由退货难落实；三是，消费者个人信息遭泄露；四是，网上支付安全难保障。

　　而微商是近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，存在的问题不容忽视。微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难；虚假宣传，实物与宣传不符；“积赞”等活动也难以兑现承诺。

　　远程购物还带来了邮政快递类投诉的增长，2015年投诉达13,240件,比去年同期增长62.37%，增幅在服务大类中排名第一 。除此之外，汽车类投诉大幅增加，食品安全问题仍是热点，跨国跨境购物投诉成为新热点新难点等都成为2015年消费者投诉的热点。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-33207-1.html