海淀分局根据电子市场消费投诉重点监测开展针对性治理

2015年下半年，海淀分局对鼎好、海龙以及科贸等电子市场进行了重点监测，三大电子市场共接到消费投诉412件。其中，商品类投诉占66.99%，服务类投诉占33.01%。主要投诉商品为手机、电脑、相机、电视机、打印机等。质量问题类投诉占53.88%，包括以次充好、无法正常使用、疑似假冒等；合同类占33.5%，包括不履行合同义务、单方变更合同等；售后服务类投诉占6.07%，包括拖延送货、拒绝退换修等。

一、建立双台帐。

根据工商网格监管系统，建立经营主体台帐，联合公安执法部门做好抽查、排查、整治工作。根据12315系统、消协、工商等投诉举报数据，建立消费纠纷重点监测商户台帐，定期约谈，驻场监控。

二、是实行双公示。

落实进场经营商户从业人员信息店面公示制度，公示信息务必位于明显位置，，方便消费者阅读。要求全体商户亮照经营，杜绝场内商户无照经营行为，督促异地经营商户尽快办理变更手续。

三、是进行两推广。

改变电子市场现付款再提货的交易模式，试点并逐步推行先验货再付款制度，使转型销售无机可乘。尝试推广合同示范文本，防范合同侵权，加强对不规范合同和格式合同条款的排查和纠正。

四、是加大两提示。

在卖场进出口、上下楼通道等处张贴谨慎交易示警，提示消费者注意预防转型销售的发生。定期在两大市场举办消费维权知识及技巧普及，加强消保维权知识的宣传，提高消费者的维权意识。

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