2015年度消费投诉分析数据出炉 家电类投诉居首

　　记者昨日从市消协了解到，本市2015年消费投诉分析数据出炉，从性质划分来看，质量问题投诉仍居首位，占到投诉总量的52.22%，从投诉类型来看，家电类投诉居各类投诉之首，占投诉总量的23.34%。此外，全市消协系统共接待消费者咨询8894人次，，受理投诉2181件，调解办结2024件，办结率93%，为消费者挽回经济损失371万余元，消费者得到加倍赔偿4万余元。

　　记者了解到，在2015年商品和服务投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、生活社会服务类、日用商品类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的71.11%。与2014年度对比，交通工具类和服装鞋帽类的投诉数量及占投诉总量的百分比均有明显上升。

　　从投诉性质来看，2015年度受理的投诉中，产品质量、售后服务、合同、价格和虚假宣传问题排在前五位，合计占投诉总量的87.76%。其中，质量问题投诉共1139件，占到投诉总量的52.22%，排名首位。其次是售后服务问题、合同问题。

　　从各类投诉所反映的问题来看，家电类投诉居各类投诉之首。主要问题有：销售人员夸大宣传产品性能和功效，误导消费者；维修中多次反复维修、不及时提供配件，影响消费者正常使用；履行“三包”义务避重就轻，一些企业仍存在拒绝承担“三包”责任的问题。

　　此外，家装合同违约、施工过程中增项问题较为突出。主要表现为：在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，在施工过程中增项加价；对消费者提出的问题进行推诿、拖延，造成消费者无法按时入住；签订装修合同后，未按照合同约定施工，出现质量问题不履行维修义务。

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