陕西省消协公布2015年投诉情况：质量问题仍是重灾区

记者昨天从陕西省消协了解到，2015年全省各级消协组织共受理消费者投诉9054件，解决8319件，投诉解决率91.88%，为消费者挽回经济损失1090余万元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的60259元。

质量问题仍是投诉重灾区

按投诉性质分类，，质量4251件，占投诉总量46.95%，排名第一，其他、售后服务、价格、合同占据消费者投诉的2-5名。

商品大类投诉中，家用电子电器类、房屋及建材类、服装鞋帽类、日用商品类、医药及医疗用品类占据了消费者投诉的前5名，分别为1430件，863件，758件，727件，514件。

服务大类投诉中，销售服务、生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、电信服务、其他商品和服务占据了消费者投诉的前5名。

房产领域质量鉴定难

记者了解到，今年房地产投诉863件，比去年增加了113%，投诉处理的难度在加大，主要表现在房产质量鉴定难、合同制定不公平、交付的定金难要回、贷款出现问题，让消费者承担损失这几个方面。

省消协相关人士表示，消费者购买房子出现质量问题时，开发商往往采取拖延手段不给消费者解决问题，而消费者就房屋质量问题向具备房屋鉴定资质的鉴定机构提请鉴定时，鉴定部门以不接受个人提请鉴定的规定不给鉴定，而开发商不愿意配合鉴定，致使消费者的合法权益难以得到保障。

此外，房地产开发商在购买合同中往往加重消费者的责任，回避或减轻自身的责任。有些房地产开发商诱导消费者先签订协议交付定金，等消费者在签订正式合同时与开发商所承诺的不符时，开发商往往不给退还定金。

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