春节期间预付费卡服务成河北消费投诉热点

河北新闻网2月23日讯（记者张岩）今天从河北省工商局获悉，2016年春节期间，河北省12315系统共受理消费者投诉374件，举报93件，咨询1649件。涉及的主要问题有产品质量问题、不履行国家规定的三包义务、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、虚假宣传等。

春节期间，售后服务问题成为河北消费者投诉举报的重点，服装鞋帽、手机、家用电器等商品问题较为突出。春节期间，服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器总体交易量增大，个别商家存在进货把关不严的情况，将劣质商品摆上柜台销售，导致消费纠纷出现。另外，假期工人减少，售后服务不能及时跟进，商家推诿应承担的“三包”义务，，也是消费者投诉重点。

预付费（卡）服务是河北消费者投诉热点，问题主要集中在经营者提供服务质量差，与办卡时宣传不一致、不兑现服务承诺、消费者购卡容易退卡难、经营者关门歇业无处追偿等。

电信服务类投诉居高不下，服务质量仍需提高。春节期间，河北省12315系统共接到电信服务类投诉32件，占投诉总量的8.5%，问题主要集中在宽带故障维修不及时、手机信号差、在消费者不知情的情况下扣除手机费用、流量业务告知不清晰多扣流量费等。

此外，根据河北省消协组织受理投诉信息情况统计，2015年四季度全省消费者投诉的热点问题主要有：家用电子类投诉高居榜首，主要是商品质量和售后服务问题；服装鞋帽类投诉依然较多，质量、售后方面投诉尤为突出；日用商品类投诉较多，环比增长较快；汽车及零部件投诉多、售后服务维权难，环比增长最快；生活、社会服务类有关安全问题的投诉增长较快。互联网服务类投诉逐渐成为新热点，网络接入服务和网络购物问题尤为突出。另外，电信服务满意度低，移动电话服务投诉占比最大，投诉内容主要有：资费不透明，计费标准不明晰，如多收流量费等；未经消费者同意擅自更改消费套餐，营业员介绍业务不准确，使消费者误解；商业短信广告多，尤其是金融类诈骗短信，干扰了消费者的正常生活；服务质量不理想，通话及上网效果稳定性差，消费者反映的问题未能及时解决等。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-33582-1.html