省工商局抽检流通领域商品 我市35组商品上“黑榜”（3）(3)

记者昨日从市工商局12315指挥中心了解到，今年1月，全市12315投诉举报信息系统登记2891件，其中受理咨询2514件、投诉266件、举报51件、其他60件。

受理的266件投诉中，商品投诉133件，服务投诉133件，交通工具、服装鞋帽、家居用品投诉数量占商品投诉前三位，共为消费者挽回经济损失60.05万元。

案例一

网购机票，临时加价才登机

工商介入，消费者获赔偿

1月11日，宁波人周先生致电12315反映，他于1月9日通过株洲某商务公司网络销售渠道，购买1月11日从宁波到北京往返双程机票电子票一份，价格为1607元，去程N仓，回程K仓。回程中，周先生领取登机牌时被告知实际订购的是R仓，需补齐300元差价才能够登机。

周先生认为，该商务公司提供的机票仓位与实际不符，造成他登机遇阻，虽然最终补差价后成功登机，但已侵害自身权益。天元工商分局黄河北路工商所接诉后，对该商务公司进行调查，确认周先生所诉属实。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第一款规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

经电话调解，该商务公司退还周先生机票差价300元，再赔偿300元，同时致电周先生道歉。

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