消费维权平稳服务成投诉热点

本报讯记者昨日从市工商局12315消费者投诉举报中心获悉，春节期间(2月7日至2月13日)，该中心共受理消费者投诉、举报、咨询共319件，未接到涉及重大安全事故、群体性投诉举报。其中，服务类成投诉热点，占投诉总量一半以上。

据统计，节日期间，12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉43件，其中商品类投诉20件，，占投诉总量的46.51%。投诉主要集中日用百货、家用电器、通信类商品，与往年春节期间消费特点相似，消费者反映的主要问题为商品的量问题与售后服务问题；服务类投诉23件，占投诉总量的53.49%，投诉主要集中住宿服务、居民服务、文化娱乐服务，集中在办理储值卡、春节期间商家不提供服务等方面。春节期间中心受理消费者咨询272件，主要集中在商品和服务消费维权、酒店住宿、餐饮、价格、发票5个方面。目前，所有投诉举报均在规定时间内及时进行了分流转办，辖区工商所正在积极调查处理中。

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