梧州：2016年春节长假消费投诉同比上升82%

人民网梧州2月17日电  2016年春节，梧州市工商局认真贯彻落实国家工商总局和地方党委、政府关于加强春节市场监管维权工作的要求，坚持节日值班，加强市场监管维权，确保12315专线畅通，认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，尽职尽责，维护了广大消费者合法权益。据梧州市12315消费者投诉中心统计，在2月7日至13日的春节7天长假期间，全市12315共接到消费者咨询、投诉、举报电话20件，其中：接受咨询4件，受理投诉16件。

据该局12315信息系统显示，猴年春节期间受理消费者咨询、投诉、举报总量20件，，与2015年相比上升82%（2015年春节期间受理消费者咨询、投诉、举报总量为11件），这说明消费者维权意识在不断增强。

在具体的投诉事例上，对于相机、冰箱、衣服等的商品质量投诉仍为投诉重点。而服务消费类投诉中，消费者除了对餐饮场所设立的“节假日加收服务费”的条款有所关注外，有市民反映节日期间，有线电视机顶盒报故障、工人维修慢，未能享受到良好服务，让本来喜气洋洋的新年打了“折扣”；另有消费者打来投诉电话称，她在市内某玉器店挑选玉镯时，商家主动将玉镯给她试戴，但玉镯子戴上后就脱不出来了，商家当即要求她付款购买该玉镯，消费者感到很气愤，马上拨打12315电话进行投诉，商家见状立马把玉镯打烂，不要求消费者购买了。在此，工商部门提醒广大消费者，遭遇“强制消费”的时候可以拒绝付款，如遇消费纠纷，可拨打12315消费举报电话进行投诉或反映情况，工商部门将第一时间予以处理。

市工商局方面表示，目前所有投诉、举报均已及时分送至有管辖权的工商行政管理部门处理，所有咨询己得到12315中心工作人员的妥善答复。（马丽霞 陆宏敏）

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