去年汽车消费投诉量大幅上涨

　　新文化讯昨日，新文化记者从吉林省工商系统12315投诉举报平台获悉，2015年共受理消费者各类信息122148件，较2014年呈上升趋势。其中：投诉13247件，增幅6.99%，办结率93.07%。值得关注的是，汽车消费投诉量大幅上涨；虚假宣传的投诉也呈倍数激增。

　　商品类投诉剑指汽车和手机

在商品类投诉中，交通工具类投诉首次登顶榜首，全年共接到1176件，与2014年相比增幅45.72%。交通工具类投诉之所以增长迅猛，主要原因是源于我国2015年出台刺激消费扩大内需的相关政策，各金融机构和税务部门在个人购车方面实行了一系列优惠措施，加之汽车生产厂商在中国加入WTO12年后汽车进口门槛逐步降低的宏观市场环境下，以降价和各种优惠活动来扩大汽车消费，因此，出现了汽车销量激增，而相关配套措施存在没有及时跟上或跟进不到位的情况。

交通工具类投诉的问题主要表现在：汽车展销会上旧车新卖，不按协议履行承诺，商家违约后不返还违约金，不按照汽车“三包”规定为消费者进行保修服务，不履行“三包”维修义务。

通讯产品类投诉近年来一直居高不下，，2015年投诉量达1011件，与2014年相比略有下降，降幅为2.22%。其中苹果手机投诉量偏高。消费者反映的问题主要表现在：手机质量不合格，经销商不执行国家“三包”规定，经销商和售后服务之间互相推诿责任，手机维修、售后服务不规范等。

服务类投诉笼罩广告宣传

2015年，在服务类投诉中，虚假宣传占1317件，与2014年相比，增幅达108.39%。虚假宣传投诉的主要问题有：虚假商品广告、利用虚假广告欺骗误导消费者、虚假现场演示、虚假实物样品。宣传是商家开拓市场吸引消费者的必要手段，也为消费者了解商品、选择商品提供了必要途径，但虚假宣传以假乱真、夸大其词、误导消费者，且借助多种传播手段，令广大消费者深恶痛绝。

电信、互联网服务投诉在服务类投诉中居其次。全省12315平台共受理电信三大运营商的服务类投诉2032件，与2014年持平。涉及问题分别是售后服务、格式条款、不正当竞争等。

消费者反映较为集中的问题有：宽带服务不及时，网速不达标、收费标准模糊，存在捆绑消费、强制消费问题，有擅自开通增值业务的现象，手机流量消耗不正常等。

通过对2015年全省12315消费者投诉举报平台受理投诉的数据分析，消费者在维护自身权益方面有四大“障碍”需要清除：商品退换货难，举证不易的障碍；售后服务维修困难、拖延处理的障碍；虚假广告、夸大宣传误导消费者，涉嫌欺诈的障碍；商家设置合同陷阱损害消费权益的障碍。

2016年，全省12315系统将更有效的加强12315体系建设，提升消费服务质量，促进消费升级打造更加有效的12315平台，为消费者“扫清”障碍的同时，及时向政府有关部门提供投诉热点，以备制定整治措施，营造安全、健康、和谐的消费环境。（来源：新文化报）

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34087-1.html